施比受有福

前稅捐處志工隊副隊長 蔡翠瑛

照片說明: 前稅捐處志工隊副隊長蔡翠瑛服務台服務
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屈指一算，踏入志工行列已超過十年。回想最初剛踏入這領域時，週遭不少人不解為何要做「無錢工」，甚至不相信這是沒有報酬的工作。而今，志工的重要性與貢獻已被社會大眾所認同，且在許多組織機構皆設置此種社會服務，例如：縣府、公所、戶政、消防、學校、老人志願服務團、宗教團體（如：慈濟）等，提供國民參與公益事務與雅善的機會。

自從兒女成年，及自家的事業告一段落後，我開始展開充實自我的退休生涯。除了電腦、語言等知識性的學習外，也嘗試尋覓夠能貢獻自己棉薄之力的志工團隊。一個偶然機會路過稅捐處，看到看板貼招募志工，毛遂自薦，從此開始踏入志工行列。

擔任志工之前，對於陌生的事會懷著忐忑不安的心情，深怕無知會引起辦事人員的蔑視與恥笑。如今我終於瞭解，其實現今絶大多數的機關人員都是和顏悅色的。因此，對於前來辦事民眾，更能體會他們臉上掛著需要協助與深怕受挫的表情與心情。此外，由於近年來社會結構轉變，年輕人常因出外謀生，或者上班不克前來申請案件，委由年長者前來辦理，這些長者更是需要我們志工主動地關心與協助。例如：經常遇到上了年紀的婦女，說她們從來沒踏過公務機關，怯怯的問一些問題，身為志工的我，則盡其所能讓她們的問題與需求獲得滿意的解答，並鼓勵她們「只要踏出第一步，天下無難事」與其共勉。

我也從志業中學到許多知識與信心。服務別人，其實受益最多的是自已，它使我的視野擴大、對社會的關懷層次更為敏銳。例如：在板橋稅捐處一樓的多功能櫃台，前來申請案件者（包括：財產總歸戶、身心障礙減免牌照稅等申請案），多半是弱勢家庭。民眾不識字，我們就協助代為填寫、或身體不好、視茫茫者，也由我們代勞，每每獲得民眾一再感謝，並以愉快表情離去。那時，除了感到一股油然的欣慰，也更讓我更加惜福，並且感謝當年父母在那麼艱困時代仍讓我受教育，今日才有能力協助他人。

前些天，一位民眾前來詢問有關房屋稅的問題。他透露，其實他一直不喜歡來公務機關，因為總覺得這裡處處刁難百姓。不過這種被扭曲的刻板印象，經由我們志工和顏悅色地引導他，加上辦事人員的親善態度，似乎讓他鬆了一口氣，並且一掃過去的誤解與觀念。其實我們服務項目並不限於業務導引，只要民眾有需求，例如那裡有提款機？戶政、公所、地政、法院等如何走？那裡有刻印章？我要到某某地方該搭什麼公車？民眾的可愛把我們當萬能，我們也盡所能滿足他們的需求。而從這些小事情，我也能夠獲得很大的成就感，只要站在第一線的志工溫情態度改變民眾想法，加上政府不斷精進的便民措施，就可以讓民眾與公務機關之間的距離拉近，更加了解與體諒彼此。

在稅捐處多年，接觸許多在生活上處於無奈、辛酸與悲哀層面的人，我非常感激他們，教育了我去惜福、要知足、要感恩、要努力以赴、活在當下，生活要有彩色。因此，我幫助別人，我其實得到的更多。施比受有福，印證當下。

如今志工行列蓬勃發達、層面廣泛、蔚為風氣，年輕參與漸多，並信守人生以服務為目的，不求回報的志工信條，希望我們的付出，能夠讓整個社會化戾氣為祥和。