民政局戶政志工隊簡介

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臺北縣民政局志工業務承辦人李玟翰

一、 前言

回到童心似少年，寸陰飛去不回程，把握年少心境，珍惜每一刻服務他人的時光，不要遲疑，在人生旅程中有幸身為志工，不問回報只為付出，寧非菩薩在人間？

二、 戶政志工隊介紹

本縣幅員廣闊，行政區域劃分為二十九鄉（鎮、市），各鄉（鎮、市）戶政事務所之志工隊陸續於87年間正式成立，志願服務法於民國90年1月公布施行，各戶政志工隊遂得以在原有基礎上取得法源依據並健全運作。目前本局之志工係由各戶政事務所自行招募、規劃運用，並由各戶所指派一人專責擔任志工督導，另由志工相互推選出隊長、副隊長各一名，綜理相關志工業務。本縣戶政志工計有22隊，總人數為308人；其他尚有七個戶所因位處偏遠，志工招募不易，未成立志工隊。

三、戶政志工隊受理服務內容：

（一）為有效運用社會人力資源，並參與戶政業務，擴大民眾志願服務之層面，協助推動各項為民服務措施，讓來戶所洽公民眾，能享受最親切最滿意的服務，每月排定志工服務輪值表，並設簿簽到退，由專人管理，以掌握出勤狀況及時數。

（二）人員訓練除每年本府人事室統籌規劃辦理的基礎訓練外，另由各戶所開辦相關訓練課程，並不定期為志工辦理各項訓練活動，以充實志工專業知識，提升服務品質。

（三）志工值勤時，配帶志願服務證及志工背心，並由戶所視實際狀況推行志工走動式巡迴服務，譬如：引導民眾辦理各項申辦案件、協助引導身心障礙及老弱申辦案件、托嬰服務、代發文宣資料、協助奉茶、提供諮詢及其他服務事項等，讓民眾獲得最即時貼心的服務。

四、 戶政志工的獎勵表揚辦理情形：

各戶所依據相關志願服務人員獎勵辦法、要點並依其年資、服務時數、獲獎紀錄、考核狀況定期陳報績優志工接受表揚，藉以激勵志工之服務熱忱，並繼而提昇戶政業務服務品質。

（一） 本府於91年11月21日辦理「2002北縣戶政愛心志工表揚活動」共計表揚270位愛心志工。

（二） 本府於93年10月5日戶政日之慶祝活動，公開表揚頒授內政部志願服務金質、銀質、銅質徽章之得獎志工。

（三） 本縣各戶政事務所90至94年戶政志工獲頒獎項及人數如下：

五、 未來推動戶政志願服務工作之方向：

為確實建立志願服務制度，培訓全方位志工，未來推動的工作方向如下：

（一）配合「新住民教輔計畫」規劃志工參與：將請各戶所將參加過「生活適應輔導班」之學員，培訓成為戶所之志工，以做為新住民生活輔導與訪視之助力。

（二）加強志工訓練課程及戶政法令宣導：志願工作是專業性的服務，需要各方面不斷的成長以及經驗交流，才能適時適地提供適切的服務，提昇服務品質。

（三）宣導志願服務工作：加強招募、組織及運用志工，透過宣導、聯繫會報、各種會議、辦理活動、文宣廣告等方式宣導。

（四）重視志願服務團隊：感謝志工無怨無悔的辛勞付出，才能真正凝聚團隊意識，讓這份愛心得以發光發熱，增進志工向心力。

六、 結語

碌碌終生何所得？擔任志工服務他人，最能填補現代人這一心靈上的失落，更能重新檢視人生的意義與歸趣，志工是向善向上向光明的志業，期待各位志工持續的參與，並在付出的同時也能獲致內心最大的平和與愉悅。