能當志工真好

中和戶政事務所志工張秀玉(右一)擔任外籍配偶生活輔導班褓姆

中和市戶政事務所張秀玉

在臺北縣中和市戶政事務所擔任志工已經三年了，這段時間，曾經在檔案室協助整理老舊的戶籍資料，也曾在服務台幫忙轉接電話，現在的工作則是引導民眾洽公及提供簡易戶籍諮詢，遇有老殘的民眾也會主動攙扶。對這個工作不但不感到累，反而覺得相當有意義。

中和戶政事務所志工張秀玉

這段服務的期間裡，深深感受到戶政人員的辛苦與包容，在事事要求「便民」的情況下，偶爾會遇到一些較不理性的民眾，當他所攜帶的證件不符規定時，雖經承辦人細心解說請他補齊，卻仍不諒解且抱怨頻頻，有時還會大吵大鬧，甚至口出惡言，而承辦人只有忍氣吞聲，除了耐心解說，就是不斷的道歉，讓我不禁為承辦人叫屈，也深感公務人員的難為之處。

幸而不理性的民眾終究是少數，大部分的民眾還是善良有禮貌的，當我引導他們洽公時也會得到致謝，還有不少民眾辦妥離開時也會頻頻道謝，有時會加上一句「辛苦了」，讓我們感到無比的溫馨，這也是支持志工人員繼續服務的最大動力。

中和戶政事務所志工張秀玉接受主任頒發"感謝狀"

中和戶政事務所志工張秀玉服務民眾

中和戶政事務所志工張秀玉(右一)參加成長訓練

在戶政所服務的期間，不僅與民眾應對的禮儀及態度多有進展，也與戶政所的員工互動良好，同仁對待我都相當客氣與禮遇，尤其各級主管更會不時關心、問候，讓我感到倍受重視；在多次的戶籍實務與法規講習課程中，更讓我學習到戶政業務作業方式及規定，因此也較能體會基層公務員辦理業務的辛苦。對戶政業務的基本知識，有時也成為左鄰右舍的戶政諮詢對象，雖談不上專精，但普通的申辦案件，都能略知一二。

有幸加入志願服務的行列，並成為戶政的一員，使我感到相當榮幸與驕傲，服務的這幾年，相繼介紹好幾位朋友一起來戶政所服務，到目前為此，大家都和我有相同的感覺，那就是「能當志工真好」，希望大家的精神能持續下去，也希望有志加入志工行列的社會大眾，「心動不如馬上行動」，快來加入吧！