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中華民國志願服務協會秘書長 劉香梅

　　志願服務評鑑是「志願服務法」賦予主管機關的權責，每年或每2年對於志願服務運用單位推動志願服務工作之成果，透過評鑑評選績優單位給予獎勵表揚，藉以激勵未獲獎之單位能夠仿傚、學習、見賢而思齊；進而讓所有志願服務運用單位均能群策群力致力提升志願服務品質，鼓勵民眾積極參與志願服務工作，關心公共事務，共同營造「志工社會」。這種做法不但是正確的、必要的，而且更應該持續加強辦理。

　　個人有幸忝為台北縣本（95）年度志願服務評鑑考評委員，在參與考評過程當中，看到各志願服務運用單位大多均能依不同服務對象、民眾需求、社區特性積極推動各項志願服務工作，深感敬佩之意；也發現優勝的單位具有下列五項共同的特色，值得肯定與弘揚：
一、有組織：依服務性質訂定組織章程，落實任務編組，分工合作，有效管理，達成單位既定的目標。
二、有計畫：依志願服務法之規定訂定周詳、可行的志願服務計畫，並依志願服務計畫運用志工；另編印志工服務手冊，以導引志工服務方向。
三、有步驟：依服務項目規劃工作流程，讓志工有規可循，據以推展各項服務工作，著見成效。
四、有評量：依服務現況進行考核評鑑，對志工個人隨時掌握其服務紀錄；對志工團隊定期督導，溝通觀念，建立共識，以策勵未來。
五、有成長：除依志願服務法之規定對志工辦理基礎及特殊訓練外，另安排成長課程或研討會，以增進志工服務知能，達到自我成長。

　　惟與受評單位相關人員交談及個人所見所聞，對於志願服務工作之推動，感覺未來仍有些許尚待努力之處，謹藉此提出，以供參考。
一、增進評鑑績效報告撰寫能力：除應依評鑑指標研提書面報告外，報告應包含文字敘述、圖表說明、照片印證及新聞剪輯等；且應把握據實撰述、周延完整、簡潔扼要、虛心檢討、具體建議及展望未來等原則。
二、注重活動成果彙編：辦理各項活動完畢後應彙編活動成果，作為今後辦理類似活動之參考，並利於成果展現及經驗傳承；且彙編活動成果應把握資料要齊全、目錄要明確、說明要清楚、先後要有序、體例要一致、特色要彰顯等原則。
三、加強培訓志工人才：志工是協助推動志願服務的主力，其素質之優劣直接影響志願服務的成果。據此，如何加強志工培訓，期讓每一位志工人力，均能成為推動志願服務的最佳人才，實乃各志願服務目的事業主管機關及運用單位所應更加努力的急切要務。
四、落實評鑑後續輔導工作：由主管機關（台北縣政府社會局）聘請學者專家及評鑑優等單位組成「輔導小組」，針對評鑑成績不理想或不參加評鑑之運用單位給予輔導，始能有助於志願服務績效之全面提升。