照片說明: 中華民國弘道志工協會板橋志工站-社區血壓量
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中華民國弘道志工協會社工員 王怡乃

壹、敘說從頭
　　「弘道志工協會」自1998年成立以來，以志工起家並實施志工人力時間銀行計畫，在各鄉鎮市成立志工站，如板橋、新莊、三峽、樹林、新店、蘆洲、中永和、土城等地。並針對台北縣志工成立「弘道志工協會北縣志工隊」，召募有興趣服務老人的熱心人士擔任志工，為地方、社區貢獻心力，就近服務在地老人。
　　弘道志工站由志工相互推薦選立站長一名，在施以各項訓練技巧後，帶領志工站。志工站以站長家做為聯絡處，結合在地志工，依據其興趣、專長、希望服務的內容、時間、地區等，提供老人（一）簡易家務清潔（二）協助購物（三）陪同就醫（四）文書處理（五）關懷陪談、精神支持等居家服務。志工每週一至二次，每次以兩個小時為原則，關懷孤單無依需要協助的老人，志工的服務時數由本會統一登錄，所累積的服務時數可儲存於自己老年時使用，亦可以立即交換服務遠地的親人。

貳、組織規劃
　　本志工隊有志願服務計畫包括志工招募、訓練、管理運用、輔導及服務項目，並於每年十二月提出下一年度計畫，包含活動和訓練執行時間，由服務處統籌志工訓練及大型活動，各志工站再依據年度計畫辦理各站相關活動。每年舉辦一次會員大會，二場志工在職訓練，一場站長幹部會議。各志工站視其需要舉辦工作研討會，討論志工服務歷程與困境，統整志工服務時的問題面向，也會設計規劃志工所需的成長課程，以強化志工素質。每年至少舉辦一次志工聯誼活動，各站也會自行舉辦相關聯誼活動，期使透過聯誼活動促進志工彼此間的交流，互相分享經驗，讓志工對內更具凝聚力和參與感，對外更具服務的熱誠和使命感。
　　本會志工在施以職前訓練後，成為本會之實習志工，實習期滿後，經督導評定，可勝任志工之職者，升為正式志工，並發給志工服務證。志工基本資料之建立完全採取電腦作業方式，在收到志工資料表後，建檔於電腦中，並由負責社工員歸檔存查。除定期建立新志工資料外，對於資深志工資料之更新如離隊、遷移、連絡方式變更等，於獲得訊息後會立即更新。除了所有志工的基本資料電腦化管理之外，有關服務時數、受訓情形、服務年資等等，也均有詳細的建檔，隨時可以作報表統計，展現服務成果，因此有助於掌握每位志工的動態。
　　本會有替志工保團體意外險，賠償內容包括死亡與意外傷害醫療。雖志工服務為無給職，沒有交通津貼補助，為鼓勵志工熱心參與服務，因此本會訂有交換服務，志工參與服務的時數可累積留待自己老年使用或立即交換服務遠地親人；為加強志工之間的情感交流，本會亦會定期舉辦志工聯誼活動。本會亦針對服務熱心與績優志工頒獎，期待鼓勵志工與相互學習。

參、服務績效
　　本會由各志工站統計服務人次、時數，並每月回收志工服務報表，由志工督導定期登錄於志工資訊系統。
為提升服務績效予93年舉辦「地方型社區照顧人力時間銀行」，提倡社區關懷議題，鼓勵民眾投入關懷厝邊老大人行列，進而建立志工人力時間銀行。94年舉辦「賦權式志願服務組織工作坊」，透過團體動力激勵玩興，在創意中學習各種志願組織帶領技巧，藉以培養高度民主素養的志工組織，以期志工諳熟志願組織的意義。10月舉辦「志願服務組織社會責信」研習會，提升組織運作的透明化，基金財務的公益信託。95年陸續辦理，「陽光槌球」志工種子隊訓練，藉著訓練志工成為種子教練，並走入社區教導長輩槌球技巧，期待帶著長輩活躍老化。「希望工程」志工站資料普查，針對本會志工進行資料的普查，希望尋找出各志工站的特色，並藉由志工個人專長，協助社區長輩開創個人生命價值。
　　本隊志工依各站特性紛紛與當地醫院、社團、商家及宗教團體等民間資源結合。平時扶輪社、獅子會、廟宇及個人捐贈米、麵等食物給本會服務的老人；端午節時送粽子、中秋節送月餅及不定期送毛毯、夾克、電暖爐等物資給有需求的老人。在土城、新莊、樹林、三峽、板橋、蘆洲等地共40家商店提供本會放置發票箱，籌募服務基金。另本會結合其他民間資源舉辦相關志工或老人活動，造福服務本會志工及老人。亦與企業結合提供一日服務，由楊森與瑞泰企業員工提供一日服務，在歲末幫獨居老人大掃除，特別針對最難清潔的廚房及廁所大掃除，讓長輩有個乾淨的環境好過年。

肆、服務特色
弘道志工的服務面向多元化，居家關懷訪視提供獨居長輩，一個與社會互動的契機，志工每週的關懷慰問讓長輩多一份窩心與溫暖。多年前，三峽陳臣良夫妻倆，有感社會獨居長輩愈來愈多，因為認同弘道的理念，因此退休後便全力投入志工行列，開啟了服務長輩的機緣。陳大哥夫妻帶著一顆熱忱的心，不畏風雨不懼遙遠，踏入三峽山區，崎嶇路程與氣候變化並不因此澆熄他們服務的熱心。他們每週固定會開著自用小客車，夫妻倆一同到三峽的山區探視獨居的爺爺們，若服務處有愛善心人士提供物資，也會即時送達讓長輩可以獲得即時的關懷。
弘道新莊志工站的志工伙伴們，是新莊地區獨居長者的一盞明燈，他們除了提供居家關懷服務外，亦連結了地方資源：麵包店、麵線攤合作，固定募集物資將愛分送給長輩，讓獨老們有溫暖的麵包、熱騰騰的麵線可以享用。除此之外，新莊有一特殊特色，由於站長寶鳳姐為清潔隊隊員，因為投身志願服務感動其家人與同事，隨之投入服務新莊地區的長者，而這也這與弘道「聯合眾人用愛心關懷老人」的宗旨不某而合。寶鳳姐利用其專長組成了新莊獨有的志工清潔隊，只要哪有獨居長輩家中需要打掃的，必定帶領著大家一同前往，給予長輩一個良好的生活環境。那一年，拾荒的黃爺爺因跌倒臥床，無法繼續上下樓撿拾物品，但家中早已被堆積如山的拾荒物品佔滿活動空間，數度溝通後，長輩終於願意讓志工伙伴進入家中整理。當天寶鳳姐帶著約四十位志工伙伴，戴口罩著手套協助協協清理環境，或許因為家中以許久沒有整理過，頓時老鼠、蟑螂四處亂竄；數萬隻的蛆爬滿廢棄的垃圾堆。但志工伙伴卻不因此心生畏懼，反倒是更加努力協助整理環境，只為讓長輩獲得一個好的生活空間。
弘道的各志工站更多家族志工伙伴，朝欽大哥與秀敏姐帶著兩位七年級的兒子共同服務獨居長輩，雖然年紀輕輕但服務卻不落人後，深受服務長輩的喜愛，亦帶來許多歡笑與樂趣。而錦乾大哥因為太太熱衷服務受到感動，因此亦加入弘道並帶著家裡的五位女兒，從事志願服務。雖女兒們部分已有家庭，部分忙碌於工作，但是每個禮拜都必定會抽空探望長輩，至長輩家中拜訪已成為他們生活中的一部份，也因使感動不少長輩。
板橋志工小玉姐，曾是位美髮師現在升格為美髮店老闆，憑著自己的專長與經驗，協助板橋地區獨居長輩每月的頭髮問題。不會開車的小玉姐騎著機車，大街小巷走訪長輩家中，不管下大雨或颱風天，只要與長輩約好時間必定會準時到訪，也讓行動不便無法出門的長輩們，得以有整齊乾淨的髮絲。劉奶奶年邁九十，身體衰落僅能做立床邊與椅子上，長久以來因為無法自行整理儀容，讓其看起來甚是憔悴，在小玉姐的協助理髮後，奶奶現在總讓人感覺容光煥發，甚至有時還會要求小玉姐協助染髮隱藏滿頭白髮，也讓劉奶奶的心情較為開朗。有感於這樣的小小動作卻讓長輩獲得許多迴響，板橋站更佳此份福音回饋於板橋社區中長輩，固定時間於社區中進行義剪，也獲得社區長輩許多回應與好評。

伍、閃耀的光芒
弘道志工伙伴來自社區中的各個角落，成員的領域四面八方，大家秉持著相同的信念，關心著社會上的老人問題，默默在社會需要處服務發光發熱。我們沒有任何宗教色彩的後盾，是一群認同獨居長輩服務理念、懷有高度熱忱的志工伙伴相互扶持。有著高度的服務心，願意奉獻自我，雖沒有任何酬勞的回饋，但仍願意貢獻一己之力。
　　志工伙伴就如同角落的光芒，默默的服務著居家長輩，給於他們親切的問候，帶給隨時的歡笑，分享歡喜與悲傷。志工及時提供明亮的光爍，讓社會上更多的弱勢長輩得以獲得照顧與關懷，讓許多隱藏社會角落的長者們，走出心中的藩籬投向社會的擁抱，更讓長輩們平淡的生活中，斬獲另一道光芒。