為人服務是快樂的泉源 | 專訪艾牧師~復臨志工 | |
臺北縣政府交通局志願服務承辦人 紀旻辰 公車服務品質調查員的工作雖然只是利用通勤、通學或其他旅次目的之乘車機會附帶協助本局執行,但因為他們的熱心參與,而創造了更優質的大眾運輸環境,他們也因實際行動的志願服務獲得快樂與成就、、、 隨著現代交通科技之發展,社會環境之變遷,經濟活動亦隨之發達,人類的活動範圍增廣,交通工具由步行、牛車、馬車、蒸汽火車、汽車、輪船發展到大型客機、捷運、高鐵…等高科技運輸工具。也由於交通需求與人類生活息息相關,隨著科技進步,我們引進了結合電腦、通訊與控制之先進交通技術(例如智慧型運輸系統-ITS),應用於交通運具、路網及使用者,以便民眾能享受到更安全及有效率之公路與大眾運輸系統。 交通局(以下簡稱本局)為提昇公車運輸系統整體服務效能,建置了智慧型運輸系統,藉由智慧型運輸系統之電子、資訊及運輸管理技術,我們可以了解公車行車異常之情形(如脫班、未依核定路線行駛、異常停滯、超速、過站不停等情事),並遏止其再度發生,進而提高公車服務品質。此外,為了使公車服務品質調查的樣本資料來源更多元化,及改善公務管理人力不足現象,本局特委託交通專業顧問公司辦理公車服務品質調查,並請公車業者協助稽查公車服務品質。另者,為讓社會大眾共同參與,強化公車督導管理機制及擴充服務人力,本局自91年起開始招募志工擔任公車服務品質調查員,利用其坐公車時進行隨車調查。 公車服務品質調查內容包括: 志工須依本局指定之公車路線詳實填寫調查表寄回本局彙整,本局隨即將調查結果行文公車業者說明及改善。 公車服務品質調查員的工作雖然只是利用通勤、通學或其他旅次目的之乘車機會附帶協助本局執行,但因為他們的熱心參與,而創造了更優質的大眾運輸環境,他們也因實際行動的志願服務獲得快樂與成就,同時達到自我的滿足與自我肯定,在「施比受更有福」中領略到服務的精神、真諦及創造生命的價值。 | ||
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