照片說明:
Number of Pictures: of

社團法人臺北縣志願服務協會社工員　陳麗芬

在「志願服務法」及各項子法訂定且執行多年後的今日，為能永續且順暢的推展志願服務，且鼓舞志願服務業務工作人員之士氣，提升其國際觀與個人服務經驗之成長，內政部特於97年5月12日至5月18日補助本會辦理「績優志願服務業務人員赴澳洲觀摩考察」活動。隨行團員共10人，其中包括95年度志願服務績效評鑑優良之直轄市、縣（市）政府所屬志願服務業務承辦人員或直屬主管7人、民間績優志願服務團體幹部或業務承辦人員2人，及專業指導人員1人。

    本次參訪行程共拜會了澳洲志工澳洲－國家志工中心、維多利亞省志工中心、維多利亞州政府、惠特西社區互聯會、東部志工資源中心等5個機構，考察重點除了蒐集志願服務（非營利）組織及相關法令政策，瞭解澳洲志願服務發展沿革、推動政策、政府與民間兩者之角色分工外，還實地參訪志工資源中心、民間志工組織及志工團隊，以瞭解其成立宗旨、發展願景、推動策略及志工服務現況。

    在澳洲並無訂定志願服務相關法令，但澳洲從小就灌輸與培養人民志願服務之理念，在澳洲維多利亞省就有近40%的人民參與志願服務工作。近幾年澳洲志工參與服務的方式已從長期且固定機構服務轉為短期多元的機構服務；澳洲目前也積極推動企業志工，志工中心或民間團體均積極的宣導與灌輸企業應善盡社會責任之理念，徵求有特殊專長的企業志工視社區需求來提供服務、關懷社區。

澳州政府目前對志工團體與組織採行「高度自主、低度管理、重視個別需求、鼓勵資源結盟」的管理政策，而國家志工中心是澳洲志願服務最高的國家級組織（是政府補助財團法人設立的NGO組織），扮演志願服務工作火車頭的角色，協助澳洲志願服務的整體發展、方案開發及與聯邦政府對談等工作，且各級志工資源中心也會因應社區需求推展重點工作，與其他志工中心做聯結與共享資源為其最大的特點。

    參訪期間（5/12-5/18）適逢該國之志願服務週，原以為勢必可一睹澳洲的志願服務週種種盛事，結果大出意料之外，澳洲的志願服務週與我們在臺灣的慶祝方式大相逕庭。澳洲的志願服務週，是由志工資源中心或社區組織舉辦溫馨的小型感恩茶會，讓志工們坐下來聊聊天、喝喝下午茶，並誠摯地表達對志工的謝意，感謝志工的默默付出；反觀我國則是要求志工於國際志工日放下一切，並將志工集合起來大會師，辦理大型慶典及活動，反而讓志工們累的半死。

    澳洲並沒有任何獎勵辦法，當我們在參訪單位提及這個問題時，有一位服務志工告訴我們這樣的答案：「當志工對於我們而言，最大的獎勵在於我們服務的時候，人們跟我們說一句謝謝」，這個答案雖然很簡單，但它卻來自於志願服務最深的意函「不求回報的奉獻」。

 我國針對績優志工目前訂定了許多獎勵辦法，如：榮譽卡、金、銀、銅質獎章等，這樣的制度固然對穩定服務的志工有鼓勵性質，但有小部份志工為了獎勵制度，已喪失了服務的初衷，而汲汲營營於時數的計較。培養國人公民意識及志願服務倫理應從小紮根，我們應從國民教育與家庭教育著手，灌輸國民「利他」的理念，回饋自己的社區鄉里，進而發自內心從事志願服務工作。

    以上都是澳洲社會及政府推動志願服務的特色與重要政策方向；也是當地落實福利社區化、營造社區意識、志工高度參與及推展志願服務的重要條件。反觀我國現行志願服務相關法令與政策，澳州模式盡可能簡化補助、獎勵、核銷等行政申請程序與表單，鼓勵地方組織結盟互助、資源共享、培養人民公民意識、歸屬感及認同社區，這些都是我國未來推展志願服務業務及擬定政策時值得學習與借鏡之處。