臺北縣政府稅捐稽徵處三重分處志工  葉吳月

退休多年後因緣際會經朋友介紹，來到三重稅捐處擔任志工，每週一個上午的時間，卻已成為我生活中不可缺少的一環。

98年志工出遊照片

從事志工的生涯中，令人感動、難忘的事，約略是發生在多年前某個報稅季節吧！三重稅捐處的一樓為聯合服務中心，是稅捐處與北區國稅局共同服務民眾的場所。適逢五月，除了房屋稅開徵，另一個盛況則是與每個人切身相關的「所得稅」報稅，稅捐處裡人山人海的盛況是可想而知的。有個年輕女士因為繳稅的問題與代收稅款的先生起爭執，她認為先生少找他500元，覺得自己被欺負了，當場情緒失控在大廳咆哮起來，旁人如何安慰都無法平息。在那樣的情景下，我把那位氣憤的女士帶到外面，拍拍她的肩膀安慰她，和她聊聊。或許是投緣，她卸下心防，娓娓道來她的故事：「阿姨妳知道嗎，我一生下來就沒看過我媽媽了，沒有家庭溫暖，沒人愛，今天來這裡又這樣被欺負，我不是在意那500元，只是覺得為什麼不能被公平對待？」我告訴她：「沒有媽媽疼沒關係，以後妳結婚了妳的老公會加倍愛妳、疼妳的，妳一定會有一個幸福又美滿的家庭。妳要開心點去接受妳的美滿。」聽完我的話，她的情緒稍稍平復。隔了一段時間又來電感謝，這是我感動的一刻，明白不管如何，至少她會比較有勇氣去面臨日後的挑戰。

故事並未畫下句點，多年後相同的時段地點，同樣是報稅季，一個擁抱撼動我的內心。有個女孩看到我，親切熟悉地給我一個緊緊的擁抱。起初我被嚇到了，對於眼前的場景有些錯愕，她開口問：「阿姨妳還記得我嗎？我是幾年前報稅時生氣的那個女生，謝謝你那時的開導與安慰，我好感謝妳！」她的眼神洋溢著幸福，我注意到她抱著一個小嬰兒，經詢問後得知那是她的孩子，也嫁了個疼愛她的老公，日子過得平安快樂。

參加志願服務工作豐富了我的人生，比一般人有更多機會幫助他人，一句關懷、一個撫慰的動作，竟然能夠幫助一個人從失意憤憤不平的情緒中走出，也得到了屬於她的幸福人生，還有什麼比這件事更讓人窩心的呢？