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臺北縣政府稅捐稽徵處新莊分處志工  張小珍

自退休投入稅務志工行列，轉眼也過了5年了!這麼長的時間裡最常聽到的一句話就是「你真熱心呀!」。如果碰到知道我狀況的熟人，多半都會說「真了不起耶!」因為我是個身心障礙者！常有人問我「為什麼要這麼辛苦?」我都會笑著回答：「不辛苦呀!做志工帶給我的成就感跟快樂是金錢無法衡量的！」因為我是殘而不廢的快樂志工!

從事稅務志工服務時，常會接觸到身心障礙人士來辦理牌照稅免稅，或許是基於同病相憐的心理，我會特別細心體貼的服務，讓申請者可以順利迅速辦理。如果有不合規定的申請者，也會詳加說明，並輔導申請者補正相關證件，以便申請者可以享受到政府照顧身心障礙者的美意!曾遇過一位小姐單獨來補開地價稅單，通常身心障礙者都由家人陪同前來，不會單獨前往。本來我想幫她，但她堅持全部自己辦理。她笑著說：「不用了，雖然不良於行，靠著電動輪椅我自己可以出門辦事，偶而跑跑稅捐處接觸外面環境也還好啦！這樣才不會在家悶壞了，而感覺自己是個一無是處的人!」。真是深得我心呀！記得當年因病提早退休，親戚還跟我開玩笑「歡迎加入米蟲行列！」我聽了很不服氣，也不以為然！為何退休的人就是米蟲？所以我立刻加入稅務志工服務到現在。

偶而也有較不明就理的納稅人，因為不了解稅法而受罰，將承辦人當成出氣筒，發生不愉快的爭執。這個時候我會居中扮演和事佬，安撫納稅人，解決紛爭，通常都可發揮潤滑劑的功用！

作為稅務志工，有付出也有收穫，雖然要犧牲睡眠或休閒的時間，但每次聽到納稅人的肯定與讚許，所有辛苦都值得！尤其是看到長者，從進門時的不知所措到滿意微笑離開，心中滿是成就感。而且稅捐處為稅務志工辦理很多專業訓練，讓我們能接觸不同領域的知識，常言道「施比受有福」真是不假！所以只要我還有能力、體力，我會持續秉持著愛心、耐心、稅務同理心，做一個快樂的志工！