臺北縣政府稅捐稽徵處瑞芳分處 志工 王明珠

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出來當志工，就是抱著服務人群的心態，各位志工爸爸媽媽們，應該都有同感吧？將近40年的公務生涯，去年12月才剛從稅捐處屆齡退休，退休後隨即加入志工的服務行列，對我來說就像並未離開，持續為民眾服務的心態一直没有改變。
我是幸運的！因為没有後顧之憂，身體健康，才能歡喜做志工、投入作志工。看到社會上形形色色的人都有，每次都會面對不同的狀況要處理，有的民眾進入稅捐處洽公，客客氣氣，點頭微笑，事情辦妥離開時萬分感謝，承辦人服務親切、氣氛祥和，倍感溫馨；也有民眾一進來就臉臭臭的蠻不講理，對著承辦人亂發脾氣，臉紅耳赤的大聲吼叫，干擾辦公環境，這時志工也要趕緊幫忙安撫解釋，讓場面緩和下來；還有一些民眾必須帶著孩子來辦事，小孩子難免天性好動，活蹦亂跳，志工這時就可派上用場，幫忙看顧小孩的安全，大人即可安心辦事；有的時候扮演親朋鄰里，傾聽民眾心聲，聽聽他們抱怨家裡大小瑣事，讓他們有一個發洩的管道。
志工更是服務機關的門面，我們總是在大門入口處第一時間服務民眾，體貼民眾來公家機關辦事的心情，幫忙詳細解說及引導，怕民眾攜帶資料不齊全，又得多跑一趟，總是希望能夠做到便民、親民及愛民，所以志工個個面帶笑容，客氣有禮。
當志工必備的條件是什麼呢？我想不可欠缺的是一顆熱忱的心！只要有心為他人服務，處處都是服務的場所，希望大家都能越來越有智慧，讓我們的社會更祥和、經濟更發達。