志願服務就是最好的修行—訪樹林市志願服務團郭明麗團長

土城區社會福利服務中心陳怡吟社工員採訪整理

　　年近六十歲、說起話來條理清楚的郭明麗團長，時常給服務的獨居老人打氣：「老了不會沒用，你看我和你們沒差幾歲！」老人們也時常在街上大老遠的看到郭團長就開心的喊著「郭老師」，因郭團長過去是擔任社區土風舞及手語教唱的老師，後來當志工忙得沒時間，就捨去社區課程的工作。老人們熱絡地打招呼，彷彿郭團長是他們親近的家人或摯熟的好友，讓郭團長倍感窩心，最喜歡服務獨居老人，說什麼也放不下這些老人，所以志工的路一栽進去就是二、三十年，沒完沒了的做下去，郭團長還說：「我會一輩子做下去，就算老到手腳不能動了，也還可以幫忙打打電話聯絡事情吧！」

　　郭團長回憶樹林市志願服務團成立的過程，民國六十八年當時郭團長在社區教授課程及參與活動，非常活躍，但郭團長總覺得整天和一群人吃喝玩樂，實在沒什麼意思，因緣之下郭團長領悟「舉手之勞就可以幫助別人」於是積極地將社區中的鄰居、朋友及學生籌組起來，成立媽媽愛心隊，起初在社區活動中協助瑣碎的服務工作。至民國六十九年時樹林鎮公所（當時還是鎮而非市）注意到每次活動有一群默默服務的人在協助，於是就更密切的與媽媽愛心隊接觸，後來公所辦活動就邀郭團長來協助服務。至民國七十年，台北縣政府社會局對志願服務工作積極規劃及推展，由社工專業人員，郭團長稱呼「指導員」，輔導媽媽愛心隊成立為正式的志工團隊，把志工組織建立起來並進行志願服務課程培訓，當時郭團長負責協調聯繫的角色，尚未經過正式選舉為志工團團長，郭團長還回憶當時的指導員是一名男社工，與志工很密切的互動，後來傳出他發生意外在碧潭溺斃的消息，所有的志工們都非常難過惋惜。而後樹林市志願服務團經過公開正式的選舉過程，誕生了首位團長，也就是郭明麗團長，從民國七十年任職到現在，郭團長戲稱自己是「萬年團長」，每次想退下來讓志工幹部擔任團長，志工們或志工的家屬都一定拒絕，團長這工作，忙忙忙，志工們看在眼裡，還無法挑起這重擔，但郭團長已漸漸感受到培訓副團長的重要，所以有些聯繫協調工作就慢慢放手，但還是得徵求志工家屬的同意，否則讓志工家庭失了和睦，也非志願服務的本意。

臺北縣志願服務協會成立五週年，郭團長帶領志工表演才藝，並與楊局長合影

　　樹林市志願服務團成立以來就以獨居老人、單親弱勢家庭及身心障礙者為服務對象，郭團長回憶服務中印象最深刻的有三位。其中一位是服務了十六年過世的獨居老奶奶，老奶奶為了照顧弱智的弟弟沒有結婚，弟弟死後，老奶奶一人獨居在樹林山上，郭團長去探訪瞭解她的生活後，轉知公所協助為老奶奶蓋一個簡單的磚造房屋，開始了十餘年的關懷服務，而後老奶奶罹患老人失智症，誰也不認得，只認得志工，只願意讓志工進她的家門，後來老奶奶身體日漸老化，生活無法自理，郭團長原本為老奶奶申請公費安養，但老奶奶時常反反覆覆，申請好了又不去，造成公所承辦人的麻煩，後來郭團長結合當地的民間資源，當老奶奶身體敗壞完全無法自理時，將老奶奶安置於樹林地區一合法立案的私人養護中心，照顧老奶奶直到過世，後事喪葬事宜郭團長亦結合當地葬儀社資源，圓滿地辦理完成。老奶奶的服務過程，讓郭團長感覺到老人對志工實在很有感情，這也讓志工服務起來很窩心。

　　另一位服務的對象是肢體障礙女性，她的父母相繼去世後，郭團長聯繫里長，並運用媒體報導，為她募集了善心人士的鉅額捐款，原本郭團長及里長期望她能將捐款妥善運用，但事與願違，一年後她打電話給郭團長說：「郭老師，我沒錢了」原來是親戚相繼出現來借錢，一借不還，數百萬的捐款就這樣浪費了，這也是郭團長最感痛心的，社會資源沒辦法妥善的運用，把大家的愛心糟蹋了。

郭團長帶領志工們到八里愛心教養院協助耶誕節活動，院童熱情擁抱

　　還有一位讓郭團長記憶深刻的獨居老人，是一位軍人退休，學識相當高，郭團長形容他都閱讀英文報紙，但鄰居反應這位獨居老伯伯家裡傳出極臭的味道，但任誰去按門鈴或敲門，老伯伯一律不回應，只有郭團長去敲門，老伯伯一聽是她的聲音，才願意開一條門縫探頭看，並確定只有郭團長一個人時，才願意開門讓她進來，老伯伯的屋內堆滿了各種東西，客廳只剩一條與肩同寬的空間可行走，房間床上只剩一個側躺下去的姿勢可睡覺，且屋內因廁所排水不通臭氣燻天，還有老伯伯種植的盆景長成一棵大樹連接到天花板。郭團長非常尊重老伯伯並一再地確定他的意願後，安排協助清潔的工作，由數名志工並聯繫清潔隊、垃圾車，來協助老伯伯打掃家裡，而且在打掃過程中一再確定老伯伯什麼東西可以丟，什麼東西不能丟，過程為保彼此沒有爭議，還錄影，請里長、管區警員到場。尤其當掀開老伯伯床底時，發現一疊疊的鈔票，郭團長相當機警的要老伯伯看著，清點鈔票確認過程，就這樣非常艱鉅地完成清潔工作，老伯伯也很感謝郭團長及所有人的協助。郭團長知悉之後有其他慈善團體協助老伯伯清潔屋內，但未徵求老伯伯同意，一味的將老伯伯的東西當廢棄物丟掉，引來老伯伯相當大的反感及憤怒。這樣的服務經驗，讓郭團長更深刻的思索「你要給他的，是他要的嗎？若不是，只會得到反效果」並體會到「志願服務不是以自己主觀的想法及角度去服務案主，應是他需要什麼給他什麼，而非你有什麼就要給他什麼。」

　　郭團長在服務的過程中注意到公部門的申請流程及規定較為呆板，有時無法快速真正的幫助到服務的案主，所以民國七十五年創立了愛心慈善會，當時以醫療補助、急難救助及就學補助為主，以補政府之不足的地方。郭團長甚至注意到每年許多單位會發白米、棉被等等物資，但當老人過世去清掃他的家裡時，不經意發現推滿了發黑發臭的白米及各種物資，有感於社會資源的浪費，所以每月調查案主所需及偏好，適量的提供白米、麵條等食物。直至民國八十六年社會福利制度及健保制度普遍上軌道後，郭團長將愛心慈善會做一結束，而以關懷為服務的方式。

郭團長每年結合地方資源辦理獨居老人餐會，老人們笑哈哈，郭團長也開懷

　　詢問郭團長：「做志工家人有什麼反應？」郭團長笑著回答，以前孩子還小，每次和志工開會要趕回家做飯，做完飯再出來繼續討論，沒辦法和家人一起吃飯。後來孩子漸漸長大了，晚餐自理可以不用趕回去做飯，甚至到現在是家人詢問有沒有空回家吃飯。好像做志工，在家裡的地位也跟著漸漸提升，不過也因為在服務的過程中，讓先生及孩子有參與及瞭解的機會，有時辦活動，先生會幫忙載運東西，孩子協助文書事務。所以育有三女一男的郭團長很欣慰的說：「沒有特別教孩子做人的道理，但每個孩子都很乖，在社會上正正當當的做人。」應是身為母親的郭團長以身作則，身教示範的效果吧！另外郭團長也談及家人數度遭逢意外化險為夷、大事化小的過程，雖郭團長自許「很鐵齒」不會用宗教的功德來看待，只是自己覺得服務付出很有價值，可以交出人生亮麗的成績單，但對志工團員來說，卻是很好的學習典範。在帶領志工團員時，郭團長一定和志工家庭成為好朋友，家中有幾代，就幾代出來做服務，所以志工的家人或兒子、媳婦常感謝郭團長，讓家中的長輩出來服務，總是一家參與志願工作。

　　郭團長談及這二三十年的服務過程中曾遭遇的挫折，第一次是遭到承辦人員的戲謔，認為郭團長太雞婆去招攬工作，增加了承辦人員的行政作業。第二次打擊志工士氣的是一位獨居老人財物遭竊謊稱志工有嫌疑，郭團長挺身而出將事情處理圓滿告一段落。然而郭團長也說自己做了十年志工後，才獲得社會大眾的認同，真正瞭解郭團長沒有企圖要參與政治，只是單純的想做社會服務工作。也由於郭團長的直率及多年志工經驗，對於目前的志願服務管理亦提出見解，反應志工時數登錄的管理制度，與社區關懷的本質及志工精神不太相容。

郭團長動員志工參與象神颱風救災工作

　　郭團長對於志願服務有深切的體會，認為這是一個付出的團體，但收穫卻是無形的，尤其感到自己得到的比付出的還多，若問這些年得到什麼？郭團長會說得到很多朋友。若問人生的價值是什麼？郭團長會說當你認同志願服務工作，回憶一生時會覺得人生是彩色的，想到就會笑的滋味。若問想對志工們說什麼？郭團長會說志工要做心理建設，一路走下去，有喜、有感傷、也有生氣的時候，修行不一定要剃度，志願服務就是最好的修行。