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臺北縣政府警察局行政課志願服務承辦人　劉清雲

一、成立緣起：

九十年志願服務法公布實行後，志工理念在全國公務機關廣為推行，本局中和分局員山派出所為有效運用社會資源參與警察公共事務，積極鼓勵民眾參與志願服務，於九十年九月一日成立第一個警察志工服務隊，在受理民眾報案、為民服務及預防犯罪宣導方面，成效良好，本局為擴大服務層面，並以建立「警民合作、共維治安」的觀念，共同打造優質化的治安環境，配合臺北縣政府推動志工服務之理念，遂於九十一年十二月二十六日函頒本局推動「志工志願服務工作」實施計畫，在各分局積極推動下，九十二年六月卅日時，已成立警察志工服務隊計六十五隊、招募志工一、四二七名；內政部警政署鍳於本局實施志工服務獲得廣大民眾好評，經專案提報後，指示全國警察機關全面推動警察志工服務，於九十二年十二月底前完成志工遴選及教育訓練，並辦理授證、授旗，截至目前本局計成立八十四個志工隊，共招募志工人員二、0二0名，對於派出所協助值班同仁受理民眾報案、強化為民服務工作以及加強預防犯罪宣導，發揮莫大的助益。

二、成立目的：

警察由於執法角色定位、一向給人嚴肅的刻板印象，一般民眾非不得已不願進到警察機關尋求服務，本局為扭轉這種刻板印象，依據警政署指示，特別召募轄內熱心人士，成立志工隊，並施予警察服務事項相關訓練，以協助警察服務民眾洽公引導、撫慰受害人、家屬情緒、照顧迷童、失智老人及社區犯罪預防宣導等柔性工作，使民眾不再視警察機關為畏途，並期許透過更和善的服務，使警察與民眾的關係更貼進，使民眾更樂於請求、接受警察服務。

三、志工隊介紹：

本局十五個分局共成立八十個志工隊，平時在派出所協助值班員警受理民眾報案、慰問被害人及其它為民服務事項，於治安狀況需要，由派出所員警配合到轄內實施預防犯罪宣導；局本部刑警隊、交通隊及外事服務中心成立直屬志工服務隊，協助民眾申辦項目服務。另外瑞芳分局特別成立重機志工隊，利用假日在九份、金瓜石地區協助交通疏導及防竊工作。各志工伙伴本「助人最樂、服務最榮」觀念，盡情服務社會。

四、服務項目：

（一）民眾至警察單位報案或洽公，接待來派出所之民眾「請坐、奉茶」。

（二）詢問民眾至所欲辦事項，引導民眾申辦事項、提供諮詢關懷。

（三）協助照顧迷失孩童、失智老人或安撫被害人情緒。

（四）辦理法院寄存送達信件領取。

（五）為民眾代叫計程車。

（六）協助民眾填寫流動人口聯單。

（七）走入社區慰問獨居老人、瞭解民隱民瘼反映相關單位主官（管），以作為決策參考。

（八）發現有急難須救助對象，聯絡社福單位或動員聯繫慈善團體予以救助。

（九）配合員警深入社區預防犯罪宣導，或其他有助於改善社區治安、交通之溝通。

（十）重視社區聯防或警方可為協助，有助於提昇警察形象、地位之服務事項。

（十一）其他適合志工服務事項及當前重要政策推動宣導等。

五、各級員警對於推動警察志工之感想：

推動警察志工以來，派出所多了許多志工媽媽，也多了許多歡笑，每當從烈日、寒風中回到派出所，就會有一杯冰涼涼的冰水或是熱騰騰的薑茶遞過來，一張張笑開的臉，問侯著一聲聲”辛苦了”、”回來啦”對長期在外的警察遊子們或是終日置身於勤務的警察同仁們，那是種”家”的感覺，所以，大部份的同仁們，均一致認為，因為有這群和善的志工媽媽們，才會使單調陽剛的派出所多了一份柔性及溫馨。

六、警察志工對協助維護治安感想：

投入本局的志工，大多是平日賦閒在家的婦女，投入警察志工服務隊，是為興趣，也為添補空虛的心靈，更期能獲得更深入的知識。在邊培訓，邊學習，邊值勤過程當中，不但豐富了自己知識，也增廣了自己的見聞，更看到了人民褓姆辛苦的一面。有人說，志工是一個快樂的傻瓜，這種說法，無論是來自本身的感受，或者是外界的指稱，它代表的意義都是正面的肯定，因為這種不求回報的工作，雖不能延長生命的長度，但是卻能增加生命的寬度，總之，能與警察攜手共同打擊犯罪、服務民眾，發揮全民力量，共同維護治安，是榮耀亦是幸福。

七、志工隊未來展望：

維護良好社會治安及做好為民服務工作，是社會大眾對警察所企盼、迫切期待的目標。警察同仁或因長期執行勤務，在接待民眾之態度上可能偶有疏忽之情事發生。而志工以柔性關懷之態度來協助服務民眾應可適時彌補。期望經由志工之實施，能縮短警民距離，增進彼此情感交流，而與警察攜手共同打擊犯罪，發揮全民力量維護治安。同時希望志工未來能走出派出所，到校園、社區內做犯罪預防宣導、為民服務等工作。