我們這一隊

--台北縣政府勞工志願服務隊—

勞工志願服務隊文宣組長 莊天國

緣起

「只有付出才能傑出，只有關懷才會開懷」這是台北縣政府勞工志願服務隊全體隊員共同的信念，本隊成立於85年9月，由勞委會推動以勞工志願服務網，從縣、市政府(點)組成志工服務團隊，串聯縣、市各點(線)，構成全省溫馨的勞工服務網絡(面)，來服務全省的勞工朋友，其考量是志工的服務能緩和官僚機構「冷漠」、「被動」之刻板印象，志工的投入對社會有守望相助的美德再發揮，增加都會區生活的親切感，能間接影響週遭的人見賢思齊的功能，為社會帶來一股清流，更因為志工與專業人員的相輔相成，讓勞工獲得更充分之關心與照顧。志工也因而精神有所寄託，提昇生活的愉悅，滿足自我實現之境界。

完美的開始

俗話說的好「凡事起頭難」，本隊在充滿智慧與熱心的美麗姐與集愛心且無私奉獻於一身的首任隊長吳炤明之精心引導下，踏出北縣勞工志願服務的第一步，首先在正隆廣場ID FOUR舉辦志工隊的服務誓師聚會，讓來自社會各階層志同道合的志工夥伴們，敞開雙手營造本隊的凝聚力，可說是很完美的開始。

「做中學」的環境中學習成長

由於志工往往愛心有餘方法不足，所謂「服務別人之前，先把自己充實好」，因此勞委會與縣政府規劃持續舉辦不同層級之訓練，諸如勞基法、福利法、政府及民間資源、禮儀、溝通、協調…等一系列的知識充電，都是強化志工的服務知能和服務品質與能量，投入弱勢勞工服務，使志工不致因服務時遭遇太多挫折而退卻。再從實際服務中邊做邊學的「做中學」環境中學習成長，剛開始從服務台及電話接洽等服務，引導洽公的勞工朋友得到快速且滿意的服務，從每次服務過程中，了解勞工真正的需求，並在開會或聚會中彼此切磋心得、分享經驗。真正讓勞工得到優質的服務與志工們相互關懷的雙贏目標。

關鍵的螺絲釘角色

本隊編制總務、活動、文書、康樂組，在每次活動中都很用心的服務，不斷觀摩友隊運作的優點，以作為本隊服務之參考，無論是主辦或協辦甚至自辦，夥伴們總是踴躍出席，扮演好每一顆關鍵的螺絲釘角色，記得92年6月在汐止勞研所協辦防疫抗煞(SARS)訓練，從車站集合協助引導全省各地志工到會場，依序分發口罩、報到資料、課程海報等，到送志工到車站服務才結束，當天志工帶著口罩服務印象最是深刻，並展開對付後煞時期抗煞行動，協助勞工在秋冬可能引發的第二波SARS風暴，充分發揮志工愛心防護網的功能。在經歷無數次的全國性勞工服務活動，服務績效從團體到個人獲獎無數，更有長官公開的肯定，讓服務品質在志工網絡中豎立「只要是有北縣勞工志工服務的地方，都是品質保證」的好口碑。

有夢最美，築夢踏實

勞工服務以每年舉辦的「勞工建購住宅貸款及修繕住宅貸款」對勞工朋友最實惠，這也是本隊的年度服務重點，從第一線的審查中，感受到勞工朋友築巢的渴望，對因證件不齊、資格不符、跑錯地方等，被退件的勞工朋友，除提醒正確方式之外，並給予真誠的安慰與打氣再加油!

在大環境的遽變與企業西進衝擊下，失業勞工日漸增多，政府也經常邀企業舉辦「快樂找頭路」活動，志工夥伴對中年失業的朋友，熱心幫忙引導資料填寫，希望促成勞工朋友有工作做。另外對勞工來勞工局申訴或洽公，本隊也排班做走動式服務及電話諮詢，做到讓勞工朋友賓至如歸的最佳服務。

心酸與溫馨的職災訪視

職災訪問是本隊服務項目之一，對遭逢職災重大疾病或急難之勞工及其家屬適時提供服務與關懷，追蹤職災勞工家庭狀況，及關心基本生活需求之滿足，也是最動人肺腑與溫馨感人的服務，每一個案例都是一個血淚交織的故事，背後隱藏著多少悲歡離合的無奈，案例大部分與工業安全有關，如RCA職災訪視，期間志工們有的也需到住在深山的災戶關懷，有時會被狗追著咬，因為訪視就像受創的傷口，重新再掀起一樣痛，要忍受災戶心情低落的抱怨也是常有，因此如何引導災戶走出陰霾，這時安撫、溝通與專業知識就很重要，當然也讓大家感受到勞工安全防護的重要性。

臥虎藏龍的這一隊

縣政府為擴大服務更多的勞工，將現有第一隊由李隱隊長領導的81位志工之外，90年10月再增加第二隊42位，由許喜兄擔任隊長，由於服務需求增加的情況下，為方便調配管理，在主辦瑞君姐的睿智安排下，將兩隊合併成一隊，並選出李隱擔任隊長，服務陣容更堅強;尤其在志工暨家屬的新春聯誼會上，夥伴們展現服務之外的另一面才華，秀出精湛的表演才藝，其中最讓人忘懷的就是自助的餐點手藝，廚藝媲美滿漢全席，夥伴們詼諧的說:如果開個志工餐廳必定生意興隆，這是我們這一隊可愛的地方，每位不僅有愛心，更有頂級的烹飪手藝，其他無論是舞技、插花、布置、歌藝…等等都難不倒我們，記得當兵有句話說「阿兵哥除了不會生小孩，什麼都會」，看來我們這一隊比阿兵哥還要強，因為連生小孩(因為本身就是爸媽資格)都沒問題，堪稱是萬能的志工喔!

後記

本著助人美德奉獻服務之精神，促進社會和諧、增進勞工工作生活品質、結合服務力量，推動勞工志願服務工作為目的，台北縣政府勞工志願服務隊成立將屆滿九週年，從創隊至今，一路走來有辛苦、有快樂、有歡笑更有成長的喜悅，夥伴們就像大家庭的每位成員一樣，彼此互相關懷、互助合作，情同兄弟姊妹。抱著「知福、惜福、感恩」的心，關懷人群、服務社會；我們相信在志願服務的志業路上，夥伴們相互扶持一起成長，實現「人生以服務為目的」的真諦。