臺北縣政府稅捐稽徵處稅務志工服務隊

臺北縣政府稅捐稽徵處志工承辦人 陳欣怡

照片說明: 稅捐機關業務觀摩會
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臺北縣政府稅捐稽徵處「稅務志工服務隊」自83年成立至今，已進入第十二個年頭，志工從20餘人，增加至68人，成長可說是非常的快速。服務地點分佈在稅捐處總處及7個分處，本處的志工們非常熱心公益，每人每年服務時數約達二百小時，透過志工們無私無我的付出，不僅改變民眾對稅捐處「冷冰冰、不近人情」的既有印象，更同時提昇了本處的服務品質及社會形象。而參與服務的志工們也因「助人最樂、服務至上」的奉獻過程，得以獲得自我滿足及自我的實現。

稅捐處的志工，女性佔絕大多數，成員由家庭主婦、退休人員、專業人士及老師等所組成，每位志工皆秉持「施比受更有福、予比取更快樂」的人生觀為民眾做最親切的服務。本處志工隊設有隊長、副隊長及小組長，組織可說非常建全完備，每年定期辦理稅務訓練講習、安排志工參加本府舉辦之基礎訓練外，並不定期透過文宣、網路召募志工，更於平常辦理多場為民服務演講課程，讓志工在值勤過程當中不斷的充電、學習、以提升志工的專業知能及服務信心。

為了凝聚本處志工團隊的情感及向心力，除在本處公開表揚績優志工並頒發感謝狀外，亦時常辦理旅遊聯誼活動，如今年1月及7月即分別為志工舉辦苗栗南庄一日遊及陽明山登山健行活動，志工們攜家帶眷在苗栗及陽明山渡假同歡，參加的志工與家眷都留下了美好的回憶。本處志工們亦經常私下聯絡感情，互動關係良好，除了值勤時相互支援、合作外，也常一起參加本處的社團活動，如書法社、插花社、國畫社、桌球社、羽球社等，透過社團活動，不僅身心獲得舒展，也增進了本處員工與志工間的情感交流。

我們稅捐處的志工團隊隊員都非常優秀，服務期間有任何活動均義不容辭的配合及支援。目前本處志工隊有「母子檔」「母女檔」、「妯娌檔」、「夫妻檔」、「姐妹檔」等組合，其中藝人董至成的媽媽黃春媛女士及妹妹董晶皆為本處的志工，這對母女檔，平日認真負責、待人親切，深獲民眾及本處同仁的好評。前志工隊副隊長蔡翠瑛女士除本人在稅捐處服務之外，其小姑及妯娌亦於本處服務，可說是一人服務，全家動員。另外官拜將軍退休的王覺生先生及夫人這對夫妻檔，服勤不遲到早退，主動積極協助民眾辦理業務，態度認真、有效率，可說是志工中的模範生，另外尚有服務於中和的徐小屏及徐淑娟姐妹花，她們在工商界均有自己的事業，能夠在繁忙生活中抽空從事志願服務工作，非常令人敬佩。

稅捐處志工主要服務範圍是服務台的諮詢、代填各式書表及指引民眾至洽辦的櫃台，尤其是協助辦理中低收入戶、老人年金及身心障礙免稅的申請，對於照顧社會弱勢族群有其莫大的貢獻。也由於志工們的主動積極、熱心的服務，經常有民眾投書給處長，讚揚他們的義行。雖然偶爾會遇到不明究理又火爆的納稅人，我們可愛的志工們總是以不慍不火、詳細且親切的服務態度為民眾解決問題，志工們總是說「施比受更有福」，能夠幫助需要幫助的人，是最有成就感的事情！

近幾年來隨著各鄉鎮之建設與發展，本處的業務量也隨之大幅成長，但幸好有志工們「真心付出，真愛關懷」的貢獻，讓我們稅捐處仍然能夠持續為每一位前來洽公之民眾提供完整、親切的稅捐服務。亦因志工們同心協力，竭力在第一線為民眾服務，充分發揮志願服務的精神，本處志工隊更榮獲本府91年度績優志願服務團隊獎，這是全體志工的榮耀，也是對志工隊服務品質的肯定。未來我們志工隊將秉持為民服務的宗旨及理念，繼續為民眾提供最佳的服務品質，為提昇本處優良形象，為志願服務工作盡一份心力而努力。