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三重市戶政事務所高寶貴

在戶政當志工，感覺是無比榮幸。87年初本棟大樓落成啟用，文化里里長帶領我們來這裡參觀。當時的主任，也就是已退休的張金火主任，他跟我們介紹戶政遷到新大樓後，想給三重市民一個新的風貌，張主任希望有志工來此服務，於是現場向我們熱情邀請。主任說：「妳們平常只在社區服務，若能將此愛心擴大，為更多人服務，豈不更有意義？」就這樣我們加入了戶政志工行列。

起初我們對戶政環境是生疏的，只憑一份熱情及學習的心來服務。漸漸的，我們的誠意打動了民眾，他們紛紛反應：「嘿！現在戶政不一樣喔。以前來辦事要等很久，還要填寫很多資料，非常麻煩；來到新大樓後，環境改變及電腦化作業，又有志工奉茶、引導及諮詢服務，覺得非常親切。」爾後，縣府也體貼的為我們辦了一系列的志工基礎訓練及特殊訓練，使我們在面對民眾時，有較多的專業知識協助民眾，讓民眾倍感溫馨。

當然在服務中也常遇到一些感人畫面或心情寫照的小插曲。例如，一對年輕男女甜甜蜜蜜地來到戶所辦結婚登記，喜氣洋洋的笑容讓我們服務的心情都輕鬆了起來；新生兒報戶口，看到他們滿臉的幸福，除了恭喜他們外，我們也同樣感受到那份喜悅；但如有民眾家人往生，一進門看到他們臉帶哀容，我們也會儘快協助引導；最怕看到的是離婚案件，因心情不好，當場吵鬧或是打架的也時有所見；也有少數民眾的證件不齊或是其他原因無法辦理，跟櫃檯人員拍桌大聲叫罵，這時我們就會以關懷聆聽的心態來協助，讓他們能消消氣，請他們喝杯熱茶，再請經辦專人來說明細節。

其實戶政所每一位櫃檯人員都是盡心為民服務，但便民服務固然重要，仍須以法令為依歸，更不能侵犯他人權益。民眾若無法體會就大聲叫罵，將影響整個團隊士氣。在這樣的過程中，當局者迷，但志工卻可以一個旁觀者的心情來觀察，讓我們看到人生百態、懂得省思及激發我們的同理心，更了解戶政人員的努力也需要被肯定與鼓勵。

這些年來陸續有退休戶政人員加入了志工行列，使我們志工團隊陣容更加堅強。因為他們的專業與熱誠，更加強了我們的服務品質，使我們團隊榮獲台北縣九十年志願服務炬光獎及九十二年績優志願服務團隊等殊榮，更博得民眾對我們的肯定，讓我以身為戶政志工為榮。