地政志工的前瞻思維 | 「志工台灣 國際接軌」參加第十屆IAVE亞太區義工會議心得分享 | |
照片說明: 法制室消保中心志工承辦人江雅玲 消保觀念,人皆有之。近年來,消保意識逐漸抬頭,消保議題更是頻頻出現於新聞媒體中。舉凡黑心系列商品、各大賣場抽檢查驗等動作,使得廣大消費者開始關心周邊日常生活中的商品或食品等,是否合乎檢驗標準,抑或是已被列入「黑心一族」。消保觀念,日漸深植民心,導致越來越多人渴望了解消保方面的法律規範,也急於保障自身的權益。
臺北縣政府的消保尖兵初期成立時,訓練人數共有22位,由消保官密集的上課受訓,並且實際服務後,直到95年精簡為16位。雖然志工人數,在臺北縣政府各局室當中算是人數極少的一群,但消保志工的分工有條不紊,且凝聚力極強的優勢,對消保中心的助益相當大。
「請問是消保中心嗎?我要問一個問題,我買到一個壞掉的手機,我懷疑是別人用過的,不知道我能不能退貨呢?」
全台灣第一個由志工自行設置的消保網站(網址:http://residence.educities.edu.tw/hsaioming/In_1950/wellcome_1950.htm),就是臺北縣政府的這一群積極又能幹的消保尖兵們的優秀創舉。其網站內容豐富,包含清楚介紹北縣消保志工的工作內容,也提供民眾查詢相關法規與最新消保新聞,亦教導民眾發生消保爭議時如何求助於申訴管道。重要的是,這裡是一個北縣消保志工的交流園地,在網站上可以看到志工夥伴最新的活動訊息,也有輪班的時刻與統計,更是紀錄下了大家每一次的活動留影。
為了讓志工們更了解消費者保護法,並且充分了解時事新聞,本室平均二個月舉辦一場「消保法研習服務檢討」,由消保官為志工講授消保相關法令,並且融入消保新聞議題,精闢入裡地剖析,讓志工們能夠隨時掌握最新的消費資訊。課程中,志工會提出在服務過程中遇到的問題,除了由消保官提供正確法律意見之外,亦可以分享給其他志工夥伴們得知。
「無私付出、專業穩健」是許多消費者對本室消保志工的第一印象,志工夥伴們耐心地傾聽消費者的疑慮,並以專業角度答覆,不但可為臺北縣政府的服務團隊加分之外,亦可以讓志工夥伴們找到心靈寄託與生活重心。在這裡,消保志工們從幫助無知的消費者爭取自身利益中,獲得滿滿的成就感,就是最大的收穫。 | ||
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