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愛的付出

照片說明: 94年法制室消保中心志工隊長 林玉媛
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法制室消保中心前任志工隊長 林玉媛

做志工一直是我的生涯規劃之一,因結婚育子離開工作職場有好長一段時間,等到孩子長大想再度就業,恰巧得知臺北縣政府辦理志工招募培訓,我就毫不猶豫地參加了。結訓後我順利地進入臺北縣政府勞工局當志工,之後再到法制室(消費者保護中心)這個單位來,在這兩個單位都充滿知性與挑戰,使我成長許多,也讓我延續生命的價值。

初來乍到,現在回想起那段日子還真有點讓人手足無措,因為接觸的都是法條的東西,不像其他單位(有些是奉茶或指引民眾辦事),對一個不是學法律的我來講是一項突破和挑戰。其中一般消費行為認知、所知所想與外在行為不盡相同,訝異之餘也只能向前輩、志工伙伴們多討教學習,把握每月研習課程,並且多用心仔細蒐集社會相關資訊,以充實認知的不足。

在資訊爆炸的時代,人們總是希望在第一時間接收最新資訊,深怕落後別人,在不知不覺中我們習慣了快速,凡事都講求效率,因此在志工服務當中感受到許多民生問題,例如:

(一)許多食材的來源都有問題,包括病死豬肉、打賀爾蒙快速成長的飼料雞、添加化學農藥的農作物、基因改造食物、狂牛症、口蹄疫、禽流感等重大民生問題,因現代人愛吃速食及高熱量的加工食物,因此肥胖與癌症問題越來越嚴重而產生瘦身美容的糾紛。

(二)拜科技發達使工作滲入生活中,透過e-mail、傳真、手機等科技,現代人幾乎24小時待命工作,但長時間的工作效果不見得更好,便主張適度休息可提升工作效率,能讓現代人對抗繁忙與生活壓力、更有助在瞬息萬變的職場上保持競爭,因此便有購屋、買車、旅遊、度假村等休閒糾紛產生。

(三)無遠弗屆的網路世界,現在的孩子通常喜歡上網、打電玩、看電視、、、等無法培養思考能力,以致形成學習障礙、導致補習班、橘子遊戲、電視購物等方面的問題出現。

(四)假借填寫問卷調查,真消費行為陷阱層出不窮,有美容保養產品、套書、信用卡、、、等以分期付款方式,實質是小額信用貸款交易紛爭產生,尤其卡債族(卡奴)債台高築後所衍生的社會問題最受矚目。

綜合上述種種類型的消費行為,也許消費者本身需要多做功課避免無謂損失,其實以現今資訊通達,不難找到保護自己的資源,應善用政府頒布的定型化契約範本、消費者保護基金會月刊、1950全省消費者保護專線、及特別推薦北縣1950志工網站所連結的網路訊息,相信可以得到很多知識來保護自己。

回顧自剛加入時,那滿懷熱情的生嫩,經過努力學習和參與,如今有更充實受用知識,我們追求的目標永遠是以最大的能量,為消費者護行,持續有恆地為消費大眾服務,同時也擴大了我們自己生命的廣度,在此由衷祝福,祈願每位消費者購物快樂。親愛的朋友如果您願意也可以來當志工。

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