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捍衛消費者權益的第一線尖兵

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法制室消保中心消保尖兵隊員 趙敏卿

時間過得真快,從事消保志工諮詢工作也二年多了,有喜樂亦有苦惱。 喜的是若有民眾親自來訪或電話諮詢,我們的答覆民眾聽得滿意,看見他們滿懷感恩的心情離去,我心亦有榮焉。偶而遇到不理性的來電,劈頭就罵,無厘頭的聽上數分鐘的謾罵或抱怨,也只能等對方情緒發洩完了,再好好的向他說明必要的處理過程及所需要的承辦單位(經銷商、製造工廠、主管單位),雖然過程曲折,往往也能令對方滿意的道謝而去。

值班中常遇到的案例:房子坪數不足、漏水、銷售員的花言巧語,忍不住付了訂金,第二天才反悔要解約。買了新車屢修不復或經常半路熄火。現時年輕朋友熱門的線上遊戲被凍結帳號,取消遊玩資格。女士小姐愛美天性,被請去做臉,再花上數萬元買化妝品。看了電視購物,禁不住購買慾,刷了卡購買後才後悔。看了美語教材一套分期付款就是幾萬元,小朋友看不了幾期,不看了又要退,但信用卡的錢照扣……等等不勝枚舉;消費爭議可說是每天重複發生,累積同樣事情,同樣諮詢經驗,使我們的理智更成熟,更理性的面對問題。

要衷心的感謝消保中心的幕後推手 - 法制室長官們的愛護及教誨,從一無所知的基礎訓練到專業分科培訓 ; 每個月的案例研討,更加深了個人認知成長。面對問題較會周詳考慮,不會出了差錯再喊求救!消保志工是消費者的第一線尖兵,為捍衛消費者權益而努力,再次謝謝長官的支持與鼓勵,讓我們有一片小舞台可以發揮。較有印象的案例是新莊大囍式火災所延伸出和銀行團交涉貸款延緩繳納之問題。樹林平交道遊覽車和火車相撞後的學生賠償,最後都獲得圓滿理賠。黑心床墊、自助餐的冬瓜茶、病死豬與最近轟動的亞力山大休閒中心事件,也都歷歷在目。真使人感嘆命運之神的無情,人類愛財之不擇手段。

欣慰長官勇於捍衛公權力,更勇於舉發不法,跟隨這樣的長官您還猶豫嗎?快來加入我們行列,為廣大的消費者服務吧!

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社會局社區發展與婦女福利科
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