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行政院衛生署台北醫院志工督導 盧彥孜

天上　　　　　熱忱與愛心看不到也摸不到
掉下來　　　　經過具體的規範和落實
變成了
禮物　　　　　在醫院每個角落
　　　　　　　病患收到了溫馨、貼心的關懷和祝福
　

禮物的降臨

　　約在民國77、78年左右，天主教修女會的江珊媚修女秉持者愛和付出的精神，率先走進了台北醫院，關懷著因病痛所苦的病患及家屬，到了民國79年，在院方的支持以及社服室的協助下，台北醫院志工隊誕生了！最初，病患的探訪和醫院大廳的服務台諮詢是主要的服務。

這豐盛的禮物～

在15年前，志願服務尚未有明確的制度化運作，憑藉的多是一股熱忱和愛心，這15年走下來，歷經多人的付出，志工隊長及幹部們的帶領與經營，資深志工的默默奉獻，新活力的加入，92年遭遇SARS的淬練再站起來…至今，這群志工就像蒲公英一樣，散播、發芽、成長、開花、結果…散播…，為醫院注入了一股生氣，也提供了豐盛的服務內容：

　（一）廣結各方資源，讓愛心廣佈
早些年，由本院志工隊為主，成立了台北縣點燈志願服務隊，關懷仁愛之家的住民；結合北縣志願服務協會，辦理遊民義診；和地方佛教團體，在院內辦理浴佛節及中元普渡等活動；邀請基督教長老教會來院進行「心靈詩歌饗宴」；這一兩年，再協助新莊市社區健康營造中心，成立了新莊頭前區的健康種子志工，關懷銀髮族及社區慢性病患；和醫院鄰居元亨寺共同辦理志工電腦教育訓練；今年8月更將和台北縣脊髓損傷協會共同辦理愛心跳蚤義賣，這種種的各方資源結合，一方面可讓關懷的對象從醫院的病患拓展到社區民眾，或是其他的弱勢族群；另一方面，也透過和不同的團體結合，互相學習成長，這就是台北醫院的志工隊能不斷前進的原因。

　（二）勇於接受挑戰，培育許多志願服務領導人才
或許是歷年來的前輩所傳承下來的精神，在台北醫院，志工們都願意學習突破自我的侷限，不斷充實成長，發展全方位的服務，也在歷練的過程中，彼此願意相互扶持，因此造就了許多志願服務的領導人才。
從前任隊長黃梅英女士，後來擔任台北縣志願服務協會理事長，現任林口觀照園主任，推動北縣志願服務業務不宜餘力，照顧無數遊民。
而現在本院志工隊中，有擔任北縣點燈志願服務隊隊長、副隊長、文書組長；有北縣志願服務協會志工隊副隊長、文書組長、總務組長，繼續為北縣志願服務工作努力；有溫馨助人協會理事長，關懷獨居老人；新莊市社區健康營造中心頭前區志工隊長，將健康種子在社區中散播，照顧慢性病友；馬偕醫院贊助會急診組長，為焦急病痛的病患家屬服務…等，另外更有婦女大學、扶輪社等重要幹部，協助志工隊做資源的連結，這些人才，在台北醫院學習成長，將心得經驗推展到各個單位，服務更多人群，開拓了眼界，習得了不同的觀念，再帶回
醫院來共同分享激盪，因為大家共同的感受是：雖然忙碌也捨不得離開這可愛的地方，因為台北醫院志工隊就是我們的家！

　（三）不分早晚及假日的急診服務
由於醫院處在交通樞紐的位置，急診的服務需求相當高，因此在志工隊成立後沒多久，就開始了急診的志工服務。台北醫院的急診組最為特別的地方是，每天從上午8時至晚上9時都有志工的服務，週末及假日也不例外，讓來到醫院緊急擔心的病患，一到急診就有貼心的志工引導，安撫病人家屬的情緒，協助填寫資料，送病人進行各項檢查或住院。有時，志工們看到急診的忙碌，常常主動再留下來協助，甚至服務到晚上近12點，讓急診醫護人員及病患都相當感動。雖然工作挑戰性高，但急診的志工都是樂在其中，更主動構思，準備了一個愛心桶，佈施一些零錢放在裡面，讓趕來急診卻沒有零錢打電話的病患/家屬可以應急之用，在慌亂之中，看到這樣的貼心服務，感動可想而知。

　（四）主動的關懷，讓身邊的人都微笑了
以往志工的服務多是定點式的提供諮詢或協助，然而如果每個人永遠都是在等待別人先開口，那永遠沒有學習愛與付出的機會。所以，「主動的關懷」一直是志工隊努力的目標。在94年時，台北醫院志工隊更推動了一個「微笑小卡」的運動：每一位志工發送6張上面寫有一段好話的卡片，2張送給病患，2張送給志工伙伴，2張送給醫院員工。近170位的志工，一個小小的舉動，讓1千多人感受到溫暖，鬱悶的病患收到，露出難得的笑容，也有人如獲至寶地當成護身符；平常難得關心的志工伙伴也藉此互相關懷打氣；醫院的員工也受寵若驚，有的人更興奮的蒐集起不同樣式的小卡，工作忙碌的醫生收到小卡，也會停下腳步，拿下口罩露出笑容。每個人的這一笑，拉近了彼此間的距離。
　

禮物變精緻了！

民國90年志願服務法公佈，讓志願服務團隊的運作有所依循，倫理精神的宣揚，教育訓練的落實，提升了志願服務的品質。本院也歷經幾次的志工需求評估調整，有了現在的整個服務架構：
直接服務--第一線對病患及家屬提供諮詢、協助。
1.諮詢組
2.復健諮詢組
3.視聽組
4.血壓組
5.預掛組
6.開刀房組
7.祈禱室組
8.佛堂組
9.急診組
10.長照組
11.門診組
12.乳房超音波協助

間接服務-- 為志工或為醫護同仁提供作業上的協助，使流程順暢
1. 行政組
2. 病歷組
3. 藥局組

　　每一小組都有一位組長，在服務的單位上另設一位分區督導協助專業上的指導，志工幹部每月定期召開會議討論志工隊務的運作和人員管理；分區督導每半年召開一次聯繫會議，以便瞭解志工隊的運作方向及業務的溝通協調。除了在管理上更走向制度化之外，教育訓練是提升服務品質重要的關鍵。本院志工除了需完成基礎訓練和衛生保健類的特殊訓練外，更定期辦理醫學講座、在職教育訓練，並開放部分醫院的相關課程讓志工參與學習。而因應現今環境的需要，志工的服務英語及客語課程、家暴性侵害案件的常知等內容也是本院志工隊的教育訓練內容，更透過地方團體的協助，培訓志工電腦文書處理能力，經過三學期課程的訓練，志工們學會了WORD、POWERPOINT簡報製作、網路操作…，經過這些訓練的過程，雖然有時是痛苦，有時是壓力，但志工們的蛻變及成長，常讓他們自己也大呼”不敢相信！”

送你一份禮物！

提到醫院，就讓人想到生老病死，心裡浮現的是酸甜苦辣，如果”讓病人恢復身心健康”是一份禮物，在這台北醫院裡的志工是以”體察別人的需要，讓禮物更為精緻貼心、讓人展顏歡笑”為使命來學習成長。英語的禮物是”present”，這個字的意思也可以是”現在”、”當下”！這一群志工是因為體認到”把握當下”的重要，走入人群，參與志願服務，在過程中，他們帶給病患/民眾許許多多的”禮物”，也為自己帶來心中無限的喜悅！
歡迎您也一起加入台北醫院志工隊這個大家庭！