三重區社會福利服務中心現任隊長 蔡越妙

志工隊中年齡不同，看法也不同，許多伙伴認為擔任幹部要「有錢有閒」。大部分的志工有時間服務，只是不喜歡做決策、經營人力、領導；而且擔任幹部需要有風範、投入更多時間，對於人際上也要很圓融、有肚量，否則容易得罪人。

我們的志工隊只有隊長是選舉的，其它幹部是指派的。志工隊在交替時遇到的困難是有小團體的存在。當時督導也有發現這個問題，所以極力想解決。多虧督導敏銳的覺察和努力，到了我擔任幹部時已經化解的差不多了。

每個志工對自己的團隊都有一份感情，大家也都有相同的信念與認知而聚集在一起，共同維繫這個組織。身為隊長就需有這樣的信念，利用每一次開會時間（志工大會或服務台大會），不斷的宣導「志工隊是大家的」，這種觀念慢慢地也對一些小團體、個人的謠言做澄清，而不是採取置之不理的態度。有時候謠言這種東西，是會隨著時間發酵的。其實做到現在，也慢慢發現這種努力是有效的，至少大家都不再因為一些誤會而分化整個隊伍。

目前志工隊遇到兩種新的情況，一是服務大家搶，受訓都沒空。這樣很可惜，造成資源的浪費，自我進修的機會也錯失了。二是交替時沒人敢接這個位置。大家都還是覺得現任的隊長應該繼續做，所以這一次我是被硬坳上去的。現階段很努力給大家一個觀念：「只要有心，人人都可以做隊長。」每個人個性不同，當隊長所帶來的氣象也不同，大家放開心胸多多適應。經由現任隊長去提拔下一任隊長，難免帶有個人的色彩。我盡量增加幹部的名額、放手讓幹部做事，一方面訓練幹部做事，另一方面是讓隊員自己看看每個幹部的能力如何？隊員自己想想看要提名誰當隊長，整個人事都透明化，減少志工隊中無形產生的誤會，或受少數人的主觀影響。世代交替有其重要性，但要好好經營與管理才會讓整個志工團隊的運作更形完整，並朝向整個社會的脈絡與變動去發展!