前任土城區社會福利服務中心志工隊隊長
現任土城區社會福利服務中心區長劉素枝

本身的經歷是由幹部做起，從總務、活動、副隊長、隊長、區長。我們中心23人，整區大約100多人。人不多但向心力很強，一些志工之前有憂鬱症，來服務後都不藥而癒了。我們主任要求較嚴，所以隊上的流動率較少，除非擴大工作量，不然目前的人手是夠的，目前工作範疇：服務台、新住民訪視、高風險家庭訪視。其實志工隊不是人多就能做很多事，有心最重要。凝聚力強的，一個志工可以抵三個人用，我們的志工隊是一個重質不重量的團體。

經過這麼多年，我認為世代交替是應該且必要的，但培植一個隊長並不是一件容易的事。我在擔任隊長時，看到合適的隊長人選就會積極的栽培他，給他機會。今年初新任的隊長，是我一直覺得很合適的人選，他家人也蠻支持他當志工。但因為我們是一個公部門的社福單位，資源較少，也沒什麼經費或資源補助，辦活動時參加的人也不多，造成隊長誤以為沒有人要支持他，心裡很介意這些事，出席越來越不穩定。中心的主任發現這種情況，強調志工要有制度，不可以要來、不來的，所以更換了幹部。其實一個志工隊要有組織，各種規則都須明確的訂定、幹部要訓練好，才不會因為隊長的更動，擾亂整個志工隊的運作。我們志工隊選舉隊長很難，今年改選時，大家還會互相拜托別人不要選自己，最後一直拜托、保證會支持他、才推選人出來當隊長。

我認為較好的方式是：栽培副隊長成為下一任隊長人選，如此一來對志工團隊也比較熟悉、工作較上手。俗話說：「新人新氣象。」新上任的隊長或幹部都會有自己的想法、作為，現任的幹部有所疑惑會自行向前幹部請教，前幹部不要主動插手干涉。因為現任幹部若有問題會主動找前任幹部請教，我們既然已經卸任的話，就不要插手太多!也不需要任何事情都事先幫忙做好，否則現任幹部就虛得其名了。當志工幹部不容易，除了要有時間之外，一定要有心。這樣才能讓整個志工隊的運作完整，才會健全!