照片說明: 東吳大學志工系副教授　賴兩陽於東南社區發展協會
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東吳大學志工系副教授　賴兩陽

　　擔任此次台北縣社會福利類及綜合類志願服務運用單位評鑑，深感近幾年來各運用單位均有長足的進步，歸納各運用單位，能夠得到優等、甲等的殊榮，主要原因有四：
一、 具有傳統優良的服務績效，例如服務的內容具有專業性，對志工的篩選與訓練十分嚴格，且服務時間全年無休。
二、 其服務項目能夠抓住社會脈動，反映社會需求，例如獨居老人或外籍配偶的服務。
三、 即使服務對象係屬傳統的弱勢群體，但服務提供的難度較高，例如對街友或身心障礙者的服務。
四、 團隊評鑑資料完整清楚，讓委員可以瞭解其績效。

在此次評鑑當中亦有許多鄉（鎮市區）公所志工隊參與，績效普遍相當突出，除了公所資源較為豐富之外，鄉（鎮市區）長願意投入心力用心經營，亦是成功之道。鄉（鎮市區）公所志工隊的服務，除了減輕公所行政負擔之外，亦可讓民眾瞭解公所的業務推動，對累積政治聲望亦有所助益，值得各鄉（鎮市區）首長參考。

此外，志願服務法通過之後，各志工團隊「行政管理」層面大抵就緒，例如組織制度、教育訓練及獎勵表揚等各方面，均有不錯的表現。但是因為這些措施的相似性極高，反而不容易凸顯特色。因此，提供的服務內容及其績效，就成為是否能夠成為績優團隊的決定性因素。換句話說，績優的志工團隊必須能夠回答「我的服務特色在哪裡？有哪些具體績效？」是以，未來的績優團隊，除了基本的行政管理制度要健全外，對自身服務項目的特色與成效，必須有更清楚的認識與表現，才能在競爭激烈的選拔過程中脫穎而出。
看來志工團隊「績效管理」的時代，已翩然到來！