照片說明: 左起中華志願服務協會秘書長劉香梅、陳金賢、陳俊佑
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匯聚團隊力量、弘揚服務效能

中華民國志願服務協會秘書長 劉香梅

為協助各志願服務運用單位所屬之志工團隊順利推展志願服務工作，臺北縣政府社會局特於95年指導中華民國天元慈善功德會結合專家學者辦理輔導工作，期盼透過召開說明會、工作協調會、個別實地輔導、工作坊、焦點團體及檢討會等方式，讓志工團隊的運作更臻完整，進而協助弘揚福利服務工作效能。

個人有幸受邀參與本次輔導工作，對於臺北縣政府社會局的用心指導、中華民國天元慈善功德會的精心規劃，深感敬佩；而對於28個主動願意接受輔導的志工團隊，其有心成長、好還要更好的決心也給予肯定，畢竟內部若無改變的意願，則外部更多的輔導也是枉然。

所謂「志工團隊」應指基於奉獻、志趣、信念或回饋等動機而參與志願服務的朋友，為了擴大服務層面，恢宏服務效果，依照政府及運用單位相關規定，以助人利他、服務人群為目的所結合的組織。或許有些人會質疑，在現今功利主義盛行、投機心態瀰漫的社會中，為何還有很多人願意不計報酬、無條件地奉獻自己的精神和時間組織志工團隊，去幫助一些所謂「非親非故」的人？當問到一些志工參與志願服務工作的原因，他們的答案總是那麼簡單：「志願服務工作有意義」、「服務是一個學習的機會」、「可幫助需要幫助的人」……等。或許這是一種無條件的奉獻，很多人僅憑一個單純的信念－「愛心」，不去計較自己曾經付出了多少，致使志工朋友往往忽略了自己參與志願服務工作的真正動機，甚或不大瞭解不再繼續參與的原因。

而任用志工的志願服務運用單位（包括：機關、機構、學校、法人或經政府立案團體），亦同樣地很容易將志工的要求簡單化，誤以為志工既然要求不高，那麼便會輕視志工參與的重要性及嚴謹性，草率地為志工安排服務，而忽略了任用志工的真正動機和志工的實際需要，致使志工未能提供適切的服務作有效的互相配合與發揮。

對志工而言，在參與志願服務工作前，影響他們決定的原動力為：
（一）願意付出多少時間和精神去參與志願服務工作？
（二）對何種性質的服務較感興趣並願意投入？
（三）如何能夠發揮所長，於貢獻自己力量的同時，亦能藉此充實自己？
（四）能從何處得到成就感或滿足感？
（五）願意繼續或不願意繼續參與志願服務工作的原因？

而任用志工的志願服務運用單位也必須先了解：
（一）為何需要任用志工，其重要性或意義為何？
（二）應根據什麼原則來召募、任用與管理志工？
（三）是否有足夠的資源（包括：經費、時間）及專業協助，以支持、訓練及培育志工，使其有所發揮及成長？
（四）志工在單位內的角色為何，其與單位員工間的關係怎樣協調？
（五）怎樣安排跟進工作，以維繫志工的參與？

而參與志願服務工作後，除了志工因個人處境的變動（如：搬家、調職、結婚、懷孕、家遭變故或學生畢業、服兵役等）離職外，影響志工「流動率」與「流失率」的因素如下：
（一）所參與的服務工作有沒有「價值」？志工認定服務有沒有價值、有沒有繼續做下去的必要，倒不是說賺多少錢。一個有價值的服務應該達到「施受互惠」；「施」就是提供服務的志工會覺得做這個工作有成長，「受」就是接受志工服務的民眾對志工的服務非常滿意。
（二）在運用單位內「受重視」的程度為何？「重視」不是指志工每次來都要給他說好話，把他捧得高高的；而是每次志工來，總是要親切的跟他打招呼，關心他的服務狀況。
（三）能否獲得「合適」的服務機會？志工不只希望有事做，而且還希望要有合適的工作做，適合他的興趣；亦即「人盡其才、才盡其用、適才適所」。
（四）有沒有「清晰」的工作方向與指引？如說明書或工作手冊。
（五）有沒有「足夠」的教育訓練與「專業」的指導？
（六）有沒有得到「適當」的支持與「公平、公正、公開」的鼓勵？

總之，志工團隊是推動志願服務的重要組織，更是志願服務運用單位人力資源的主力；其健全發展與否，不但關係到志工的向心力與參與感，對於是否能夠真正發揮服務的積極功能影響更大。惟志工團隊的運作與成長絕非一朝一夕、一蹴可幾，務須目的事業主管機關的協助輔導、運用單位的專業督導、志工幹部的積極任事、志工夥伴的全力配合，才能為志願服務開拓更美好的願景。