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縣政府聯合服務中心志工隊長 卓萬福

　　時光荏苒，投入志工的行列算一算已過了4個年頭，雖然我沒讀過大學，但在擔任志工期間，宛如大學生涯4年一般，我在當中學到許許多多人生道理，及體會到為民眾服務所帶來的榮耀與歡喜。在擔任志工以前，由於本身從事服務業的工作，深知服務顧客最重要的就是那充滿熱忱的服務態度，心中時時銘記著這宗旨，在服務顧客當中，每每看到顧客臉上滿意及開心的表情，總讓我忘卻工作的煩悶及辛苦，因為當時的我是快樂的、滿足的。直到投身志工時，才發覺先前那些小小的成就感，現在看起來僅僅是滿足小我的表現。之前的滿足，是因為對顧客有一份責任，顧客消費，我提供服務，進而獲得報酬，所獲得的滿足大部分是屬於物質方面的；但在擔任志工服務時，我所獲得的並不是外在的、物質的滿足，而是內在的、心理的成就感，心態也從對顧客的責任轉化成為一種服務民眾的義務，一份值得驕傲的工作。

　　在縣政府聯合服務中心，我主要是擔任服務台的工作，當民眾到縣政府辦理事務，不知道該往哪一層樓或者到哪一地方辦理時，我們所負責的就是帶領這些民眾前往他們所欲辦理事項的處所，讓他們的事情可以快速及順利的完成；另外，我們也幫忙民眾處理一些瑣碎的事情，也接受民眾所建議的事項，並依照民眾的需求來加強及提供我們的服務，確保我們的服務可以時時貼近民眾的需求。每星期二下午是我至縣府服務的時間，也是我每個禮拜最期待的時候，因為可以服務民眾，每當站在服務台的時候，身上總是充滿了力量，為民服務的力量充斥著全身，讓我全身充滿了激動及動力。

　　一起服務的伙伴們，也是我在擔任志工時相當喜愛的一部份，大家藉由服務民眾，獲得歡喜的心，一起體會慈濟證嚴法師常常說的幾句話：「施比受更有福」及「要當一個手心向下的人，而不要做一個手心向上的人」。當時我聽到這些話時，其實心裡並沒有太多的感觸，直到當了志工，這些話便深深地烙印在我心中，因為我從中體會到話語中深切的意義，當我付出越多，相對地我從中所獲得的更多。當中並不是所謂的金錢、用肉眼所看得到的物質，相反的，獲得最多的是心中的感動，這些是無法用金錢去衡量的，而是要用心去體會、去感動。

　　志工這份工作老實說是一份吃力不討好的事，有時遇到一些較不理性的民眾，反而會遭受到一些批評，偶爾也會讓自己覺得灰心；但是只要有一位民眾因為我的幫忙與協助，使他可以順利辦妥事情，一聲謝謝都可以讓我再度獲得力量。因為我所要的就是這種溫暖的回應，相信所有擔任志工的同仁們，都是秉持著這個理念，而這個理念也是讓我們持續為民服務的最佳動力。擔任志工所獲得的喜悅及感動，實在是無法用言語精確地表達，為了這份感動，我想我會願意持續投身於志工的行列中，因為這是我最愛的工作！！