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社團法人臺北縣志願服務協會社工員　陳麗芬

自民國九十年志願服務法公佈實施以來，志願服務在政府與許多民間團體的響應與投入下，使得相關業務活動受到社會各階層積極參與和推動。而志願服務在各團隊的努力推動與持續參與下，服務形式與內容日趨蓬勃及多元化，但無論是機構評鑑或參與研討會時，志工督導或志工幹部往往在資料彙整及撰寫成果報告時常遇到困難及瓶頸，尤其是針對志工服務績效與服務成果展開的方法及技巧上，一直是志工督導及幹部們最感到困擾的部份，為此臺北縣政府社會局特委託本會辦理本次訓練，希望藉由工作坊的訓練帶領大家有系統且有效率地將志工團隊服務績效，透過資料蒐集、彙整與分析，並藉由書面報告來具體呈現，檢視各團隊工作推動，以利服務品質與效益提昇。

    本次工作坊主要參加對象為臺北縣社會福利類之志願服務運用單位志工督導或志工幹部，工作坊的每階段有其不同設計與預期效益。第一階段希望讓大家了解針對不同目的（研討會、座談會、檢討會、評鑑），應如何準備與蒐集資料，同時了解服務的概念與資料分析的方法，以利各志工督導、幹部學習服務工作檢視的知能。第二階段則是針對各運用單位的服務對象，包括老人關懷服務、兒童課後服務、新住民服務、高風險家庭服務等議題，應如何彙整資料與撰寫書面報告。第三階段則是透過實務演練學習如何將書面報告製作成簡報（PPT），並運用口頭報告技巧來完整呈現團隊服務的特色與內容。

          前二階段的訓練已於5月5日、6月19日圓滿完成，第三階段將於8月7號舉行。透過本次工作坊讓運用單位或志工學習如何將服務成果作成完整的報告資料、如何提出檢視與分享，以教學相長，且透過系統性的資料整理與分析，完整的呈現團隊運作特色與服務展開，往後不管是參加任何會議或評鑑，製作成果與簡報將不再會是志工督導或幹部的夢靨。

    本會預計於今年9月26日及27日舉辦「2008幸福志工在北現~臺北縣社會福利志願服務工作研討會」，屆時將邀請香港團體與台北縣社福類的志願服務運用單位來分享服務成果及心得，這將會是受訓單位學以致用發揮所學的好機會。