臺北縣政府警察局三重分局蔡淑慧

民國九十二年由學校志工受邀投入警察志工行列，從此結下不解之緣。派出所對民眾而言是個避而遠之的地方，所內警察弟兄依法辦事、就事論事，也給人嚴肅的感覺，一般人萬不得已是不會進派出所，更不會主動與他們打招呼。我抱著戰戰兢兢的心情進入，可是想到他們服務民眾，我來為他們服務，如果能改善一般民眾對派出所刻板的印象，也就足夠了。況且所內弟兄和我們，就像是一個大家庭，聽著他們「志工媽媽」、「大姐」的叫著，心裏不知不覺就高興起來了。

警察工作真的很辛苦，無論早晚、刮風下雨、大太陽都需騎車在外巡邏，好不容易回所也要忙著記錄，一刻不得閒。夏天時還要穿著厚重的防彈背心，和一大堆裝備，回所時總是汗流夾背，令人不捨。在所內值班的員警也不輕鬆，接電話外，還需要服務報案民眾做筆錄等，讓志工媽媽看著，真希望能多分擔一些。

朋友最常問我「警察志工都做些什麼」？早期主要是對報案民眾奉茶，現在雖然不需要了，仍會主動告知，對年長或行動不便者，也會協助奉茶；另外就是簡單的文書處理，例如：民眾法院郵件的登錄收發工作、對於報案人情緒的安撫、走失老人與小孩的暫時看顧、簡單的民眾答詢事情等，都是非常有意義的工作。尤其我所服務的長泰派出所，轄區內就涵蓋三所國中小，還有一個大市場，居民大多是勤勞的攤商、生意人，所以我都說我們所是「風調雨順、國泰民安」。派出所歷史悠久，就像好鄰居一般，很多問路的、借洗手間的、借水喝的，甚至借筆、借紙，各式各樣都有。未當志工時，從不知它是如此親民、便民、功能萬能。記得有次一位婦人從國外回來探望她坐月子的朋友，只知朋友的手機號碼，於是進來借電話，我才拿出手機，值班員警馬上用自己的手機幫她接通，我也請她於所內等候朋友來接她，她一再堅持要付電話費，警員也婉拒了，哪知隨後她卻送來水果答謝，並一直說謝謝。其實當志工並不求回報，只要一聲謝謝，或看著他們從惶恐緊張到安心離去的表情，一切就值得了。

有很多人問，當警察志工有什麼好處？警察志工與其他志工並無不同，都是存著服務人群、自我成長的心態，只是警察志工更貼近民眾，可見到各階層人性、增加對法令的認識與遵守、對事情的處理較能理性判斷，進而對親友的要求。每個警察志工在社區內都是一粒種子，對法令的宣導及預防也都能有所幫助，降低社區犯罪率的發生，那就是最大的好處。警察是人民的保姆，志工媽媽既可協助警察又可服務民眾，是派出所與居民最好的橋樑。派出所自從有志工媽媽後，給人的觀感大不同，前往所內辦事或報案，不再冷硬而多了份親切溫馨，讓民眾不怕再上派出所，我們付出的時間與精力就值得了。況且當志工的第一要務就是快樂的心情、微笑的臉孔，這五年來我都是抱著在快樂中成長，在微笑中學習的態度來做志工，希望能奉獻自己一點點的心意，對社會有些許的幫助，相信其他的志工媽媽也和我一樣，既能服務又得快樂，感恩所有讓我們服務的人。