臺北縣政府勞工局身障就業輔導科職災志工 張劉秀梅

感謝臺北縣政府勞工局舉辦『職災輔佐志工在職訓練』課程，在參與上課後加入職災志工行列，從電訪及家訪關懷職災勞工中，我學習到很多的知識也體會到人生的無常，每個案例都是血淚交織的現實，更懂得生命的可貴，更能珍惜和發揮生命的價值。

因本身也是中途致殘，所以更能了解職災傷害和致殘勞工的傷痛與需要關懷、協助的心情，職災個案除需復健和心理調適外，未來的生涯規劃更加重要，而職災志工要協助個案知道如何取得社會福利資源以保障自身權益，更要重視心靈層面的輔導與協助，並鼓勵職災勞工勇於面對社會與現實。

由於現今社會家家戶戶都會接到詐騙電話，讓大家都害怕接到陌生電話，對於電訪服務的志工而言是很大的考驗，要如何得到個案的信任與接納，並導入問題完成電訪是一門學問。此外，也曾因不懂問問題的要領和訣竅，單刀直入的追問個案何時受傷？如何受傷？而讓個案造成二度傷害！所以在上職災志工在職訓練課程時，講師特別提醒「莫將個案視如犯人般的追問」，以免造成對方二度心靈傷害，這的確是非常重要。而家訪也是需要彼此信任和尊重，透過專心傾聽及同理心，不隨意做承諾及答應個案要求，也不可任意提供建議，要從訪視對談中來了解和判斷做協助。曾有個案例，個案在搬運貨物時，電梯失控從3樓墜落地面，傷到脊椎神經還有多處外傷，造成全身癱瘓，一個女兒在學，妻子抱病照顧個案，原本幸福的家庭遭逢如此劇變，看到個案無奈和無助的眼神，真令人不忍。如果雇主能多用點心維護電梯，就能減少公安意外事故發生，那衍生出的問題就少多了，現在還好有勞工局職災社工人員以專業的服務協助個案處理問題，而縣府勞工局設有『對遭逢職災重大疾病或急難之勞工及其家屬適時的提供服務與關懷』，真是政府的德政，身為職災志工的我與有榮焉！

『服務別人之前，要先充實自己』，這句話是我的座右銘，一個成功的志工是要不斷追求新知識，努力實踐認知，積極參加各種訓練課程，並從中獲得成長與智慧，正如上課講師告訴我們的「溫暖的心，接受的手，智慧的腦，行動的腳，就是成功之道」。