臺北縣政府稅捐稽徵處淡水分處志工  吳淑芬

今年二月初甫加入臺北縣稅捐稽徵處淡水分處的志工行列，曾在空大選修家庭稅務規劃課程，對租稅法規略有基本概念。「志工為志願服務者，出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲得報酬為目的。」加入志工行列，微笑是我服務時溝通的良方。

一如往常來到稅捐稽徵處淡水分處輪值，有位老伯伯支撐拐杖顫抖身軀，四、五個階梯移步而上有些耗力。經前往探詢得知要找蕭小姐，因蕭小姐辦公處在二樓，為體恤步行不便的長者，輪值的稅務人員透過電話聯繫蕭小姐，得知她因公務外出。伯伯才拿出房屋稅繳款書詢問如何繳費？因已超過限期，所以便利商店條碼無法讀取，但金融機構仍可繳費，但須加繳滯納金。老伯伯表示不知何處有金融機構可繳款，於是徵求輪值的稅務員同意，便陪同伯伯前往較近的合作金庫。

正午陽光炙熱刺眼，卻溫暖人心，一路上微笑陪伴，關懷地寒暄幾句，得知伯伯住家位置，附近有哪些金融機構位置，也約略向他介紹。伯伯一聲聲讚賞服務精神，還誇獎命好才能出來當志工，還說自己七十多歲了，想當志工還沒機會呢！身為志工的我，當然邀約他來志工。

記得有位先生在稅捐處門口大聲講手機，然後橫眉怒目進門，請問他要辦什麼事？他不耐煩地問這裡是否是國稅局？帶著微笑解說國稅與地方稅務辦理地點不同，以及國稅局第二辦公室地址。他不耐地回應：「只要告訴我國稅局是否就是這裡？」因為一直微笑回應，他才表明要辦理遺產稅務，我依舊帶著微笑指引須到四樓辦理。那位先生處理完畢下樓後，不停鞠躬道謝，為方才失禮致歉。微笑還真是最好溝通方式，也讓人怒氣消除。  

人生最踏實的是今日此時有多少力量，就儘快付出、利益人群、造福社會。自去年開始投入全職志工至今，以開闊的心善解、包容他人，「山不轉路轉，路不轉人轉，人不轉心轉」換個心境，帶著微笑快樂生活，微笑是溝通的良方，也是跨出友誼的橋樑！