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愛在稅捐處

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臺北縣政府稅捐稽徵處總處志工  許陳免

回想這幾年來與其說志工是服務別人更該說是成長自己,不僅認識志同道合的志工朋友,藉由互相學習交流而成長,更重要的是稅捐處定期辦理稅務訓練講習讓我獲得稅務知識,還有醫學、美容、美姿美儀、健康養生系列的生活講座讓我獲益良多。

說到每位來到稅捐處洽公的民眾都可以感受到六星級的環境以及六心級(用心、熱心、貼心、耐心、愛心、關心)的服務,一點也不為過,因為稅捐處有著超寬大、乾淨、舒適的等候區,有免費無限上網、免費量血壓以及貼心免費提供各式手機充電,以解大家不時之需,還有不論在茶水間、樓梯間、化妝室都有著貼心小語文宣,並有定期的稅務盃畫展作品展覽,提供美的心靈享受,更重要的是有一群親切的志工朋友走動式的提供溫馨服務,除了服務台的一般稅務諮詢外,有代填各項書表、協助民眾影印、協助民眾辦理中低收入戶及身心障礙免稅的申請和指引民眾至各樓層洽辦事宜等。

在志工櫃檯服務時,執勤志工不分你我、互相支援合作,空閒之餘大家相約泡茶聊天,除此之外服務中也經歷了種種事情,有歡笑、有溫馨、也有非常時刻,想想我們當志工還真不簡單,有時蠻佩服自己!因為稅務志工是站在服務的第一線,除了要有一顆熱誠之心之外,加上愛心、耐心,最重要的一定要有同理心與歡喜心,因為服務中碰到的民眾遍布各行各業、各年齡層,也常感受到民眾的認同與讚美,讓我們頗有成就感。當然也有極少數民眾個性較衝動,不分青紅皂白到服務台就拍桌破口大罵,雖有點害怕,但理智告訴我放下身段,以歡喜心、同理心、耐心,尊重其意見,並以委婉的口語接待,對方終能心平氣和至相關樓層洽公。

大部分的民眾都很可愛,還曾經有阿公、阿嬤辦理稅務事宜結束後,除了道謝之外,還一直詢問:「小姐你好好喔!結婚了沒?」其實我已是兩個大孩子的媽了,回家時我與家人分享此事,家人雖差點噴飯出來,但內心還是暗爽啦!

個人深感志工服務可說是在「享受付出」!在這裡由衷的感謝稅捐處提供我們志工服務的福田,感謝企劃服務課施科長、淑娟股長、美華股長,以及服務股的勤英、玉蘭、淑美、芳瑜、卉民、建華等工作人員不時給予我們鼓勵、支持及關懷,讓我們倍感尊重。更要感謝及敬佩我們的黃處長,每天以身作則帶領全體員工、志工們精神喊話,以「大家早安,誠實納稅不delay,共創美好新社會,我們竭誠為您服務GO!GO!GO!」迎接民眾的到來,開啟美好的一天。

每星期都期待服務日子的到來,相信全體志工朋友一定與我感同身受,感恩付出、活的精采、活的有意義!

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