臺北縣志願服務推廣中心社工員  許昱禎

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由「社團法人中華民國天元慈善功德會」承辦的臺北縣志願服務推廣中心，自98年6月份起陸續舉辦各類教育訓練課程，希冀提升各志願服務團隊的專業認知及技巧，並激發出團隊菁英的潛在能量。上課對象為臺北縣志工團隊的志工督導、志工（副）隊長和志工幹部，為了更貼近志工團隊的需求，今年度臺北縣政府社會局參考過去幾年來志工團隊所反映管理層面、行政知能問題，做部分調整後納入課程規劃中。各團隊一定都發現，怎麼今年的訓練都是跟水有關係的呀？是的，藉由訓練主題的訂定，展現出團隊中每個人各司其職，具有不同的角色功能，以「水」作為主軸，象徵志願服務綿延不絕的精神及充沛的團隊向心力。以下先來看看三大訓練所隱含的深遠意涵。
「水」的意含引自宋代理學家朱熹《觀書有感》：「半畝方塘一鑑開，天光雲影共徘徊；問渠那得清如許？為有源頭活水來。」是說這半畝大的池塘像鏡子一般澄靜清澈，將天光和雲影都倒映在裡頭，問他怎麼可以常保清明、不污濁呢？原來是有活水源源不絕注入的緣故啊！試想，志願服務的精神如同社會的一股清流，映照人性的光輝，但即使是這樣清澈的水流，也要靠著愛心注入和持續付出，才能常保通暢豐沛。團隊克服各種問題及挑戰才能持續往前邁進；幹部如同活化水源的幫浦，是志工隊穩健運作的重要角色，以「活水訓練」課程取代原來「菁英訓練」，更能傳達志工幹部功能。志工隊長及副隊長肩負隨時注入新能量的重要任務，更是使團隊源源不絕的生命來源。源頭活水都有穩固的奠基磐石，才能在多變的外在因素下鞏固屹立不搖的信念，規劃志工隊發展方向的志工督導或業務承辦人員，就是最具關鍵性的靈魂人物了，唯有明確的方向及規劃才能使志工隊得以永續經營，所以志工督導的課程名為「磐石訓練」更詳細的課程內容如附表。
這樣精心規劃的課程，有多少北縣的志工團隊受益了呢？舉辦7梯次的志工管理知能訓練，共有381人參加，出席率達94.13％，學員們對於課程的滿意度更高達97.67%。明年度推廣中心將再舉辦一系列進階課程，讓志工夥伴們可以透過工作坊，充分分享自己的經驗和汲取他人長處，達到刺激志工團隊思考，強化臺北縣志願服務工作品質與能量之效，讓北縣的志願服務工作常保清澈、展現活力、永不乾涸！

臺北縣98年度志工管理知能訓練一覽