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臺北縣政府稅捐稽徵處志工承辦人 林勤英

屈指數來，承辦志工業務後，與志工們一起學習、一起成長已逾一載餘，內心對稅務志工們盡是感恩！再感恩！每天早上看到您們站在稅捐處大門口迎賓，聽到您們親切和藹說聲「早安! 您好!」，就足以讓納稅義務人充滿愉快的一天，謝謝您們搭起稅捐處與納稅人的溝通橋樑，謝謝您們甘之如飴提供納稅民眾親切的服務。有位英國作家說：「生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。」誠摯感謝稅務志工們，因為有了您們而讓稅務的生活充滿著燦爛的陽光。

臺北縣政府稅捐稽徵處稅務志工隊自83年成立至今已有15年歲月，志工人數從20人，迄今(98年)已達90餘人，目前服務地點分佈於稅捐處總處及三重、中和、新莊、新店、汐止、淡水、瑞芳等7個分處，另外俟板橋分處成立志工隊後志工人數即將會有上百餘人。

稅捐處的志工，大多數為女性，男性僅佔2成，年齡以50至64歲居多，教育程度高中(職)以上佔85%，服務年資3年以上佔65% ，服務年資10年以上有6人，志工成員由工商業人士、退休人員、家庭主婦及專業人士所組成，其中不乏有本處退休同仁，本著退而不休的精神，繼續為稅捐處服務；另有志工「夫妻檔」、「姑嫂檔」、「姐妹檔」等家庭志工為本處默默付出，大部分的稅務志工，通常也加入國稅局志工行列，也就是國稅、地方稅一家親，志工也不例外。

新進志工必須完成本府舉辦之志願服務人員基礎訓練與本處特殊專業訓練，方可取得志願服務紀錄冊。本處為加強志工稅務專業知識，除了每年定期舉辦稅務志工專業訓練，並不定期辦理為民服務及各種稅目講習課程，鼓勵稅務志工與本處同仁一起學習，期許志工們在值勤過程中不斷的自我充實、學習，以提升志工的專業知能及服務信心。

為了激勵志工士氣及提昇志工服務品質與知能並為增進志工們彼此情感聯誼、互動，本處除每年度遴選5位績優志工公開表揚並頒發獎牌外，亦定期舉辦多元化戶外體驗學習之旅、志工聯誼活動等，舉凡金山臺電核能發電廠、坪林茶葉博物館、八里十三行館，都是本處志工們曾經探訪學習留下足跡的好地方，在那些地方志工夥伴們學到節能減碳的重要，學習將環保融入休閒與生活，使為民服務工作臻於完善並將生活豐富化。另外為了增進本處同仁與志工們情感交流，本處不定期舉辦同仁與志工(含眷屬)登山健行及騎鐵馬輕鬆趴趴走等活動，皆留下美好的回憶。

稅捐處志工主要服務項目為1.協辦稅務諮詢工作2.協辦各項為民服務工作3.協辦各項租稅宣導工作4.協助本處執行「縣民是頭家-親民禮賓服務」值星官輪值服務工作。其中97年起協助本處落實「縣民是頭家-第一線為民服務品質提升」計畫，秉持「用心、熱心、貼心、愛心、耐心、關心」六心級服務精神，服務縣民頭家，深獲民眾讚許，已有志工李吉雄、羅榮輝、鄭坤川、李勝平、李梅香等5人被評選為績優志工並獲縣府頒獎以資鼓勵。

近年來社會不斷持續進步，各種建設快速成長，而國家的建設靠稅收，稅捐單位的業務量也隨著大幅增長，期盼稅務志工們持續秉持「施比受更有福，予比取更快樂」的理念，發揮「助人最樂、服務最榮」的精神，展現稅務志工善良的「天使心」，稅捐處因為有了您們而增加光彩 請讓我大聲說出:「謝謝您們，我好愛您們」!